醫院支部存在問題及整改措施精選范文

醫院科室存在問題及整改措施

二甲資料:醫療服務流程中存在的問題及整改措施

醫院支部存在問題及整改措施精選范文

為更好的為廣大患者提供便利的服務，本院由醫務科組織，通過暗訪、實例考察、問卷等多種新式對醫療服務流程，如“就診流程”、“就醫流程”、“醫療流程”、“醫療服務流程”、“醫院工作流程”等等方面進行調研，找出現行我院醫院服務流程中的主要不足，為病人就診、住院、會診、轉診、出院、隨診全過程提供優質的服務，保證醫療、護理工作的正常運行，確保醫療、護理質量，以滿足病人需求。下面對門診患者在就醫過程中存在的問題進行分析并提出改進措施。

調查發現，我院醫療服務中存在以下一些問題。一、導診服務不完善。

患者來醫院的第一步就是我們的接診工作，由于來院看病的病人包括漢族、蒙族、回族及其他少數民族等，由于面對的是多民族的患者，其中有一部分會說普通話，一部分患者說的是自己家鄉的方言，所以說第一步我們的接診面臨的是一個語言問題，這就要求我們的接診人員既要有耐心聽患者

1 講地方方言，還有就是接診人員要具備比較高的職業能力，能為患者順利就醫提供保證。如果患者就診的第一步

進行就不順利

，那勢必影響我們醫院在患者心中的形象。本院雖然設置有明確的指示牌和導診標識，但有些患者特別是老年患者不易看清;有的導診標識比較混亂，在患者就醫的過程中，患者對我們醫院的布局不熟悉，找不到自己做檢查或就診的科室的正確位置，致使就診患者無法及時得到相應的診療服務。二、部分醫生問診不細致。

部分患者反映，部分門診醫生問診不細致，患者有不受重視的感覺:有的醫生看病千篇1律，不具體問診，動輒讓患者先做一系列的檢查化驗;更有的只通過患者的自述就給予確診，然后治療或者開藥全憑患者自己說了算。

三、部分醫生診療程序不規范。

部分醫生診療程序不規范，有的醫生在患者看病前就已寫好用藥處方，填上患者的名字就能用。有的醫生只通過患者的簡單自述就收入院，對收入院患者沒有做好入院前溝通。

四、節假日看病更難。

目前本院節假日期間投入的醫療資源要明顯少于正常的工作日時間，然而，相當多的患者又只能在節假日看病就醫，消費者看病難問題在雙休日期間表現得更加突出。

2 五、就診復雜化

有時候由于導醫服務不到位，預檢分診不準確造成患者找不到就診及檢查室，延誤患者及時就診、及時治療。患者中有一部分是老年患者，老年患者本來就行動不便，如果就診過程過于復雜，讓老年患者來回折騰，這肯定是我們醫院的責任。

六、醫患溝通不到位。

個別科室患者反映，部分醫師態度不好，對住院期間病情、診療情況、會診、轉科、轉診、出院注意事項等了解不足。

七、投訴管理不完善。

個別情況患者投訴時對投訴途徑不明確，投訴患者問題得不到有效解決。整改措施: 一、為讓患者順利就醫，避免接診過程中遇到的語言障礙，醫院應對接診人員的綜合能力進行規范化的培訓，不僅要做到正確的接診，還要能讓被接診的患者滿意。不僅能順利接診講普通話的患者，還要能順利接診來自全國不同地方的講地方方言的患者。做一些比較醒目的指示牌，使患者能輕松及時的得到就診及檢查。

二、應加強對醫師工作責任心的培養，醫院還應加大對門診工作的督導作用，加強對各個坐診科室的巡查。為提高患者對我們醫院的滿意度，還可以在患者候診的過程中，對患

3 者進行基本的醫療知識普及，發放科普手冊，從微小的地方讓患者感受到我們醫院對患者的重視。對于由于醫師不負責任、問診、查體不完善等造成的后果，給予嚴厲懲罰。

三、加強全院醫務人員職責、核心制度的管理，進行崗位職責、醫療相關法律、法規的培訓，增強全院醫務人員依法執業，遵守各項醫療規章制度、醫療護理操作常規的意識和能力。反復、耐心得做好與患者及家屬的溝通，盡量了解患者的病情及一般情況，減少因診斷不清及講述不明(對住院流程及醫保政策)而引起的不必要麻煩。

四、加強節假日的醫療資源的投入，各醫技科室值班人員必須24小時在崗，輔助科室必須全力配合醫技科室做好患者檢查及診斷活動。加強對值班人員考勤制度，并對不在崗的關于對應的處罰。

五、作為醫療人員，一定要具備基本的臨床醫學基礎，掛號人員和門診預檢分診護士要做到正確的分診，以免分診不正確，讓病號出現來回跑的現象。

六.完善醫院投訴制度，并加以落實。加強對相關人員的培訓，熟悉各自的職責。患者的投訴對于我們發現醫院缺陷，堵塞漏洞，改進服務有著非常重要的意義。認真接待患者投訴，誠懇接受患者批評，妥善處理投訴糾紛，是各職能科室義不容辭的責任。

近幾年來我院在上級領導的大力支持下，醫院各項事業得 4 到長足的發展，在發展工作中難免出現一些問題，這需要各級領導經常給予指導幫助。在今后工作中，我院緊密結合深化醫藥衛生體制改革，以人為本，以病人為中心，結合等級醫院評審工作，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，保障人民群眾健康權益，推進醫改工作順利進行。改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。嚴格按照等級醫院評審的要求，努力提高醫療服務質量，繼續以實踐科學發展觀為指導，以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，扎實抓好醫院建設，取得更大成

績。

篇2:放射科存在問題及整改措施放射科存在問題及整改措施存在問題: 診斷報告書寫不規范，各寫各的，詳簡不一，攝片投照體位不夠標準，責任心因素.有待提高。遲到、早退、串崗現象時有發生，工作時間玩手機，上網，接打電話現象存在，服務態度有時生硬，時有漏收及人情檢查現象，新項目、新技

5 術的開展比較匱乏。整改措施: (一)加強科室管理: 1、全科人員必須把醫療質量放在工作首位，強化質量意識自覺接受醫療質量管理小組的檢查監督。

2、認真落實和嚴格執行科室制定的管理制度和操作規程。 3、成立由科主任領導的，包括診斷和投照人員組成的醫療質量管理小組，負責科室診斷和投照技術質量管理工作。

4、堅持實行集體讀片制度和疑難病例討論制度，規范診斷報告的書寫。 5、明確各級人員的的崗位職責，嚴格“三基”培訓，定期進行考核。 6、加強質量管理力度，嚴肅制度的落實情況檢查。 7、嚴格控制漏收及人情檢查，為醫院減少經濟損失。

8、對上班時間，遲到、早退、串崗，工作時間玩手機，上網，接打電話現象，嚴格按照醫院的獎懲制度進行處罰。

9、加強人才隊伍建設，定期派遣人員進修學習新技術、新知識，不斷壯大放射科整體實力。 (二)樹立良好的醫德醫風

樹立良好的醫德醫風，大力弘揚白求恩精神，加強職業道 6 德和行業作風建設，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。全科人員努力文明禮貌服務，時刻為病人著想，做到耐心解釋，盡量提前給病人發診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴格遵守醫院各項規章制度，，工作認真負責，積極主動，互學互尊，團結協作。

合理化建議: 現在制約著我們的發展，主要的是房屋的狹小和設備的老化和落后，影響著新項目的開展，設想新院建成后，全數字化胃腸X線機，MRI的購入，將可以開展更多的新項目，如全胃腸氣鋇造影，T管造影、消化道鋇餐、靜脈腎盂造影、逆行腎輸尿管造影，電視監視下，進行關節復位、骨折后鋼針內固定，取異物等，數字減影血管造影。

篇3:醫院自查報告及整改措施2 醫院自查報告及整改措施

為了整頓醫療秩序，配合市衛生局做好依法執業大檢查活、我院根據上級精神、首先自查并整改、自查結果如下; 一醫院嚴格執行醫療衛生法律、法規及規章，嚴格按照《醫療機構執業許可證》中規定的科目從事診療活動，無超范圍行醫的行為，無非衛生技術人員從事診療活動，執業醫師、護士均已按規定注冊，無超范圍執業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告。

二醫院嚴格執行《傳染病防治法》《醫療廢物管理條例》 7 建立了傳染病管理領導小組，成立了醫院感染管理委員會。醫院制定了《醫療廢物應急預案》，并設了醫療垃圾暫存處，污水處理消毒站等規范管理。對于傳染病不漏報，瞞報，及時報。對感染風險的科室進行風險評估。

三藥品管理

醫院藥房布局基本合理，管理規范，醫院編印了《基本用藥目錄》，制定了《突發事件藥事應急管理預案》

醫院制訂并執行了藥品采購管理、等相關制度，未發現使用無批號、過期、變質、失效藥品。對一次性無菌物品嚴格要求，規范管理。無違規違法使用處方、麻醉、精神藥品及醫療衛生用品的行為，并對抗生素藥物分類管理使用。

四、醫療質量管理建立健全院科兩級質量管理、安全保障與持續改進的組織系統。醫院成立了醫療質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會、感染管理委員會、護理質量管理委員會、病案管理委員會，建立健全了質量管理規章制度，職責清楚，工作有記錄。設立了醫療質量監控部門，職責任務清楚，組織運轉協調。各科室成立了醫療質量控制小組。院長辦公會議堅持了每季度研究一次醫院醫療質量管理工作;院長對醫療質量的管理有思路、有計劃、有實施，并及時更新，切實保障醫療質量和病人安全。