今天主要從對新員工指導(dǎo)和培訓(xùn)上談?wù)撘恍��?/p>

， 關(guān)鍵在溝通

介紹公司情況和公司文化，事業(yè)部主要業(yè)務(wù)方向，熟悉工作環(huán)境，我一般都帶領(lǐng)新同事去食堂吃一頓飯，如何用飯卡，如何就餐等。很多新員工都北大方正是全球知名的大公司，他們是慕名而來，當(dāng)然對方正也充滿了期待。所以我們必須盡快使新同事熟悉辦公環(huán)境，熟悉公司的文化，事

該去找何人解決，或者解釋一下座位緊張的原因，這個(gè)問題很快就能解決，就應(yīng)該可以避免新員工流失的問題。

， 產(chǎn)品培訓(xùn)

我在數(shù)字內(nèi)容事業(yè)部客戶服務(wù)中心，主要是對數(shù)字圖書館、電子書業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)，這部分軟件版本多，環(huán)境復(fù)雜，所以在新員工指導(dǎo)中，主要就是產(chǎn)品培訓(xùn)工作。

我們的新同事，將來從事的工作也主要是售后服務(wù)的工作，要具有解決用戶問題的能力，所以新產(chǎn)品培訓(xùn)，于面向用戶的培訓(xùn)，還要深入，還要全面。

培訓(xùn)主要分三個(gè)方面，一般要個(gè)月時(shí)間，才能基本掌握。一步是產(chǎn)品的總體介紹，主要培訓(xùn)內(nèi)容是各個(gè)產(chǎn)品的基本功能和它們之間的關(guān)系。二步是基礎(chǔ)產(chǎn)品培訓(xùn)，三步是數(shù)字圖書館專用產(chǎn)品培訓(xùn)。

如果聽了一次產(chǎn)品培訓(xùn)，只能對產(chǎn)品有個(gè)基本的了解。要想詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能，并且要能獨(dú)立解決處理出現(xiàn)的問題，還需要對產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)研究。在這個(gè)階段，我主要輔導(dǎo)新同事解決問題的方法，例如講解產(chǎn)品的faq，遇到問題應(yīng)該從哪些方面判斷，應(yīng)該從哪個(gè)方面解決等等。

數(shù)字圖書館產(chǎn)品對操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫依賴性較大，對新同事的輔導(dǎo)還包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫sql server的基本操作和故障排除。

經(jīng)過這個(gè)階段的培訓(xùn)，才能對產(chǎn)品深入掌握。

這個(gè)階段，要帶領(lǐng)用戶去范文預(yù)覽：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們： 大家好!首先，感激領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出寶貴時(shí)間為我們舉辦這樣的儀式，讓我們有機(jī)會(huì)說一說自己的感受、交流各自的體會(huì)。今天我站在這里，我感到很榮幸、很幸福! 十幾學(xué)生生涯結(jié)束了，我的身份也徹底發(fā)生了改變，從一名目標(biāo)單純學(xué)生轉(zhuǎn)變成為了負(fù)有一份職責(zé)的員工。在公司的這段時(shí)間，讓我收獲最多的就是感激。是身邊的同事們不斷地關(guān)心、幫助，讓稍顯稚嫩的我快速地融入了公司的節(jié)奏;是領(lǐng)導(dǎo)的批評與鼓勵(lì)，讓我逐漸進(jìn)步，讓我感受到了自身的價(jià)值;我也要特別感激我的父母，讓父母操勞養(yǎng)活二十多的女兒也終于可以用自己的勞動(dòng)來回報(bào)他們了。 對于我們這些剛邁出大學(xué)校門，踏進(jìn)社會(huì)的輕人而言，如何盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書本知識(shí)更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，如何將自己個(gè)人的發(fā)展公司的發(fā)展相統(tǒng)一，這些都是我們需要實(shí)際解決的問題。但是落實(shí)到細(xì)節(jié)上說，就是如何最大程度上 ……

現(xiàn)場體驗(yàn)實(shí)施服務(wù)，了解服務(wù)的過程。因?yàn)榧夹g(shù)服務(wù)是個(gè)重視實(shí)踐的工 ……(未完，全文字，只顯示字，請閱讀下面提示信息。收藏《新