各位領導、同志們：

大家好，今天能夠有幸參加總行業務技術測評經驗交流會議，我感到非常高興。我叫，來自于銀行分行工會，擔任工會負責人。下面圍繞業務技術測評，結合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受，算是拋磚引玉。今天，我發言的題目是《搭建成長平臺，助推業務發展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》。

一、重視技術測評，推進業務發展

我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體，分行領導高度重視技術測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織，作為牽頭與實施單位，圍繞藍圖上線后工作和技術要求，促業務發展和服務提高，大力開展崗位技能訓練和測評活動，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內所屬機構應測人員進行了業務技術能手測評工作，業務技能測試包括：點鈔、計算器、手工錄入、個金業務辦理。據統計，參加業務技能測評共計5430人，6841人次，參測率為100％。有3953人達到三級以上技術能手等級，其中一級技術能手1051人，二級技術能手1032人，三級技術能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合柜員對私業務測評1236人，技術能手達標率86.33%；參加對公業務測評373人，技術能手達標率為84.99%.其它測評項目（不含對私業務）業務技術能手率86.6%，按照總行要求圓滿完成了2011年業務技能測評工作。

二、工作措施和做法

（一）加強組織領導，完善機構設置

我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質、促進業務發展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點評，著力提升各級重視程度。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復強調技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見成效。同時，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點的組織管理架構。

藍圖核心系統上線后，針對業務流程改變，我們行積極組織人員調研，協助總行開發藍圖測評系統，大力組織培訓和測評等一系列工作。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業務技能測評項目開發工作，根據測評軟件開發的需求，從業務部門選調精兵強將協助總行編寫個人金融業務技能測評軟件需求書，按照實際操作業務流程，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作界面拍攝，保質保量完成了需求書編寫工作。2011年8月份我行從全轄抽調了一線業務技術骨干協助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點，連續奮戰，經過多次反復測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務，得到了總行帶隊領導的好評。

（二）確立工作目標，突出訓練重點

1、營造氛圍，充分動員

層層召開專門會議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術測評工作的重要意義，宣傳技術測評工作基本知識。通過宣傳動員，多措并舉，激發和調動起全員練兵的積極性。

2、崗位培訓，練兵充電。

積極組織開展逐級培訓和轉培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內涵，普及推廣，提高訓練質量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓練和轉培訓活動。認真落實總行青島培訓班的要求，進一步加大了IT藍圖測評系統培訓和轉培訓力度，較好地推動了IT藍圖“對私業務”、“對公業務”、“國內支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。2011年，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術練兵工作的工會干部培訓班，參加培訓人員達人。

3、以測帶訓，以訓促升

循序漸進，不斷推業務技能訓練活動深入開展。以嚴格周密規范，做好業務技能測評工作促進崗位技術練兵活動的開展。以《中國銀行文明優質服務工作指引》為指導，以深入開展“創新爭優”主題活動為載體，制定了“省分行開展崗位技術大練兵活動實施方案”，按照時間和活動內容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內容、組織形式、目標任務和具體要求都做了統一進行安排，從而保證了業務技能訓練和測評工作有計劃、有組織、有重點、有效率的深入開展。

4、組織競賽，開展比武

以組織開展多層次多方位勞動競賽（業務技術比賽）活動，營造良好激勵氛圍，促進全員業務技能水平不斷提高。

確立全面抓好開群眾性崗位技術大練兵活動的基礎上，重點是認真抓好業務崗位員工，尤其是一線臨柜員工業務素質和專業技能水平的培訓提高，要求綜合柜員以“對私業務”和“對公業務”測評項目訓練為主，其它業務崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓練為主，采取自下而上，形式多樣，突出重點，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術大練兵勞動競賽活動，效果明顯。

比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內容的規范服務。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行、海爾集團等參觀學習，使各單位“一把手”深刻理解服務內涵及其重要意義。組織規范服務培訓班，邀請系統內先進行專家對包括各支行（部門）“一把手”在內的全轄所有員工進行規范服務輪訓。講解“5S”要領，“手把手”教授“六要素”規范動作。

5、完善激勵，提供保障

首先，建立各種管理規范。貫徹落實《職代會工作管理規范》、《文明優質服務工作管理規范》、《營業柜臺服務工作規范》、《崗位技能工作管理規范》及《客戶投訴、女工工作管理規范》，不斷推進工會工作的管理達標。其次，完善檢查和服務質量監督機制。印發文優服務獎懲實施方案，實施了網點聯系人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優質服務檢查評分標準進行檢查。重點對營業大廳、大堂經理、環境衛生、柜員服務態度及效率、客戶滿意率等方面進行全方位檢查，將檢查情況納入績效考核體系。還通過建立客戶投訴、處理臺帳，公布投訴電話，建立統一的客戶投訴處理流程等進一步完善客戶投訴處理機制，使文明優質服務工作的監督面進一步擴大，有效調動了全員文明優質服務的積極性和主動性

通過建立健全激勵機制、完善網點業務技能培訓室和網絡測評系統建設，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實處。

三、工作成效

去年11月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業務技能大賽活動。來自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個單項業務技能的比賽。經過6個場次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業務技術大賽綜合柜員“對私業務”、“對公業務”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結束后還專門組織了現場技術觀摩和交流活動。

并且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發起和舉辦省金融系統職工技能大賽活動。本次活動是近年來省金融系統組織的一次規模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔、散把點鈔、綜合錄入”四項技能。根據省行領導指示，由工會牽頭，運營控制部協助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎上，抽調石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經過周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名；散把點鈔單項第三名；個人四項綜合技能第四和第五名的優異成績。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統技術能手”稱號。

員工隊伍整體業務素質和技能水平提高。全員參測和參訓率達到%，業務技術能手達標率達到 %。為促進我行業務發展和實現省行黨委50億利潤的主要工作目標任務的完成提供了有力保障。

雖然，我們工會在搭建成長平臺，助推銀行業務發展，發揮工會組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今后的工作中不斷完善。今后，我們將拓寬業務技能練兵范圍，提高員工的整體素質，為全行的大發展、快發展，為的騰飛做出積極的貢獻，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。