職責一：售后主管崗位職責

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃;

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　3、發展維護良好的客戶關系;

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

　　5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議;

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

職責二：售后主管崗位職責

　　1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

　　2、負責對售后服務人員進行監督和評審

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作

職責三：售后主管崗位職責

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領導交辦的各項任務。