按照《xx縣國稅局開展機關作風集中整治活動安排表》實施方案，納服科針對機關作風集中整治活動中查擺出的問題召開了專題會議，圍繞“五癥”(即：動力缺乏癥、麻木不仁癥、馬虎了事癥、知識缺乏癥、唯利是圖癥)，通過網(wǎng)絡問政、發(fā)放征求意見書、設立投訴意見箱等多種形式，充分聽取廣大納稅人意見和建議，對查出的問題進行了細致地梳理歸類，根據(jù)有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就著重解決什么問題的原則，采取找準根源，明確整改要求、整改重點、整改措施、整改時限，責任到人的方針，制定了針對性的整改方案。

一、查擺出的問題表現(xiàn)在如下方面

　　1、動力缺乏方面查擺出的問題：思想消極，缺少干事激情。時有發(fā)生崗位人員短暫不在崗，納稅人等待時間過長現(xiàn)象。

　　2、麻木不仁方面：存在服務不到位問題。有時窗口排隊人員太多，遇到納稅人咨詢相關辦稅事宜時，會出現(xiàn)不耐煩或解釋不到位現(xiàn)象。

　　3、馬虎了事方面。(1)工作目標定位不高，甘于平庸，科室少數(shù)同志認為，干多干少一個樣，只要能把自己的工作完成就行，沒有工作激情。(2)平時窗口工作太忙，對納稅人答疑解惑不耐心。

　　4、知識缺乏方面。科室大多數(shù)同志認為知識缺乏比較嚴重，學習上無動力，對上級出臺的相關稅收政策不研究，導致出現(xiàn)工作梗阻，導致不能提供更優(yōu)質的服務。

　　5、唯利是圖方面，經(jīng)過排查，科室人員能夠嚴格執(zhí)行單位出臺的相關廉政準則，不存在“唯利是圖”方面列舉的任何問題。

二、針對上述查擺問題制定、落實整改方案

　　(一)加強政治理論學習，努力提升科室整體業(yè)務素質

　　平時加強理論學習，提供理論素養(yǎng)，切實增強政治敏感性和政治鑒別力，保持昂揚進取的精神風貌，牢固樹立“把納稅人當親人，把辦稅人當家人”的“兩人”服務理念，服務熱情周到，工作細致耐心，尊重和保護納稅人的合法權益，提高納稅人對國稅部門的滿意度。科室定于每月至少兩次業(yè)務培訓，不斷更新窗口人員的稅收業(yè)務知識，熟練窗口人員的業(yè)務技能，提高為納稅人服務的能力。

　　(二)完善納稅服務各項制度，努力提高科室人員服務納稅人的積極性

　　根據(jù)總局、省局、市局相關文件，加強辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設，包括辦稅服務廳工作考核評價和監(jiān)督機制、人員激勵機制、應急預案、心理疏導、培訓機制等。科室負責人帶頭做好先鋒模范作用，做好服務廳每季度“納稅服務明星”評選工作，縣局給予相應的精神和物質獎勵，激勵和帶動科室人員的工作積極性，以更大的熱情投入日常工作中。

　　(三)規(guī)范窗口工作人員行為規(guī)范，推動“一站式”服務，提高服務效能

　　嚴格執(zhí)行總局制定的“工作人員行為規(guī)范”，加強人員儀容舉止、接待規(guī)范、用語規(guī)范等方面培訓，著重對崗位人員處理突發(fā)事件的能力進行培訓，使我們的崗位人員做到舉止文明、業(yè)務統(tǒng)一、辦稅高效。推行“一站式”服務，按照省局《關于在全省國稅系統(tǒng)全面推行“一站式”納稅服務工作的通知》的要求和 “前臺受理、內部流轉、限時辦結、統(tǒng)一出件”的流程設計要求，切實采取有效措施提高服務效率和服務水平。

　　(四)完善服務廳軟硬件建設，保持政(行)風評議領先地位

　　xx，我局根據(jù)總局出臺的《辦稅服務廳管理辦法》，為納稅人自助辦稅服務區(qū)外網(wǎng)電腦及打印機等硬件設備進行了更新，對辦稅等候區(qū)的辦稅桌椅及飲水機、雨傘等物品進行了添置，為納稅人提供更周到、貼近式服務。在外網(wǎng)建設上我們正積極推廣“12366服務熱線”、網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上認證、報稅、全面推廣稅庫銀聯(lián)網(wǎng)繳稅辦法，為納稅人提高多樣的辦稅選擇，內部窗口我們正逐步整合服務窗口，增強服務功能。在服務機制上，正逐步完善服務廳的導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等。

　　在本次機關作風集中整治活動中，我們在各窗口積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，個人自評、崗位互評、領導點評等做法，努力做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。