【范例1】

“我打小就夢想成為一名銀行從業者，當夢想變為現實，我既興奮又感動，這份興奮使我充滿動力，這份感動讓我滿懷奉獻。當看到自己的工作能為他人帶來便利時，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。

冰雪林中著此身，不同桃李混芳塵

如何實現人生價值，或許每個人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營業主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價值在于執著地奉獻”。金融市場競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是“以心相交，成其久遠”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因為密碼掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺辦理業務。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時休息時間，和客戶經理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務，得到了客戶及其家人的極力贊賞。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

每天她是第一個到網點，也是最后一個離開網點的。“這位客戶的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時雨般出現在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實。

20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業務，然而她卻從未絲毫放松學習，新產品的下發、操作系統的升級、新業務的開展，朱秀麗總是爭取在第一時間掌握。三綜合業務的推進，對于毫無對公業務經驗的朱秀麗來說，是一項艱巨的任務，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學習就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動力。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業績沖刺的關鍵時刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時間去醫院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時時盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。

【范例2】

“一定要面帶微笑，這是最基本的禮儀。”陳莉正在與幾位新手交流經驗。說到禮儀工作，不能不提到溫州分行最資深的“形象代言人”、分行營業部的客戶經理陳莉，她幾乎是每一次活動不可或缺的禮儀人員，被新人們戲稱為“禮儀代名詞”。

陳莉曾經摘過溫州分行全行性技能比賽的桂冠，更獲得過總行級青年服務明星的稱號。在“禮儀之路”上，她更是領頭羊。追溯到2002年，當溫州小南支行以“女子銀行”風靡全國時，陳莉就與其他幾位女員工一起，榮登大街小巷的廣告牌，代言“建行女子銀行”，直到2012年，做為溫州分行的“形象代言人”之一，出現在高樓大廈的廣告牌上。究竟這10年間，陳莉擔任了多少回禮儀工作，已經不可拷，但是溫州分行員工，都熟記著本行自行拍攝的《7+7服務禮儀》和《形象宣傳片》里，那位動作最為標準與規范的主要人物之一??陳莉。

作為資深禮儀人員，陳莉會特別關照“新人”，不僅向她們介紹自己所熟知的客人姓名與身份，同時提醒她們要隨時保持微笑。周潔，就是其中一個“新人”。

2011年入行的周潔，曾經在小南支行做過高柜、低柜、公司評價授信崗，現在定崗在市分行機構業務部。身高1.67米的她，自然而然成為了禮儀人員的人選。對于禮儀工作，周潔和其他新人一樣，感到好奇：“有時候會被客戶認出就是上次的女孩子，還會被夸說漂亮，心里會高興同時又有點難為情，畢竟被人盯著看會有點窘”。

今年最近一次客戶聯誼會的禮儀工作，讓周潔印象深刻，因為天寒，穿少站久，腳痛身冷。但想到禮儀工作是展現建行“門面”的工作，所以“我會站得比平時挺”，以此將職業的氣質展現在客戶面前，但是“整個人真的都凍僵了”。

“禮儀工作是很辛苦的。”陳莉如此感慨。在另外一次的大客戶聯誼會上，時值深冬，酒店暖氣出故障，身著單薄的禮儀人員們相繼受凍感冒，陳莉便是其中之一，這一發燒感冒就折騰了一個多星期。其實，這在禮儀工作過程中，可謂司空見慣。