超市防損員規(guī)章制度超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)
一、收銀進(jìn)出口崗
?引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
?制止顧客將未付款的物品帶出超市。
?按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
?制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
?當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因?yàn)轭櫩退�穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
?對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
?商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
?維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
?禮貌回答顧客的提問。
?制止賣場員工上、下班從大門出入。
?制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
?負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
?禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。
?積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
?對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
?對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
?勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
?巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
?監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
?仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
?對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
?對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
?要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
?上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
?打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時換帶。
?保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。
?通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
?對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
?檢查下班員工隨身攜帶的物品。
?禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
?對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
?制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
?制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。 ，