一、負(fù)責(zé)人民群眾來信的辦理工作。
二、認(rèn)真填寫來信登記簿，做到登記齊全，摘要概括準(zhǔn)確。
三、按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，向有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)辦信件，并負(fù)責(zé)督促、落實處理結(jié)果，做到轉(zhuǎn)辦準(zhǔn)確，符合時限要求。
四、重要信件要填寫重要信件處理單，呈報領(lǐng)導(dǎo)審閱或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，負(fù)責(zé)發(fā)送督辦通知單，負(fù)責(zé)督促承辦單位及時辦理，并上報處理結(jié)果。
五、凡需要查辦的信件，要寫出調(diào)查材料，并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。
六、承辦上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信件，負(fù)責(zé)督促辦理結(jié)果，并按要求上報結(jié)果。
七、需要復(fù)信的，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真的提出復(fù)信意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后回復(fù)，并在登記簿上注明。對處理有異議的，要本著實事求是的原則，在復(fù)信中做好政策解釋工作。
八、群眾來信不得積壓、遺失、隱匿、或擅自銷毀。
九、處理群眾來信，要做到手續(xù)齊全，資料完整，并負(fù)責(zé)信件的分類、統(tǒng)計工作。
十、認(rèn)真分析來信中綜合性的問題，并提出反映意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門參考。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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