客戶關(guān)系管理制度

客戶關(guān)系管理制度

本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商，保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng)，確定合理標準及選擇程序。

一條　

新客戶的選擇原則

（）新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

（）新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

（）新客戶必須達到較高的經(jīng)營水平，具有較強的財務(wù)能力和較好的信用。

（）新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

（）新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

（）新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

二條

新客戶選擇程序

（）一般調(diào)查

①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

②與新客戶的負責人交談，進一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對本公司的基本看法。

③新客戶技術(shù)負責人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負責人進一步商洽合作事宜。

（）實地調(diào)查

根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會同技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量管理等部門對新客戶進行實地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶認定申請。

三條

開發(fā)選擇認定

（）提出認定申請報告

根據(jù)一般調(diào)查和實地調(diào)查結(jié)果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目：

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

（）簽訂商品供應(yīng)合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

（）簽訂質(zhì)量保證合同

與供應(yīng)合同同時簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。

（）設(shè)定新客戶代碼

為新客戶設(shè)定代碼，進行有關(guān)登記準備。

（）其他事項

將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門；確定購貨款的支付方式；

新客戶有關(guān)資料的存檔。

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