第一篇：職業道德模范事跡材料

于金忠、男、46歲、中共黨員，在八冶建設集團有限公司第一建設公司工作已有27年時間，27年來他謙虛好學，熱情待人，助人為樂，團結同志積極向上，對熱愛的事業兢兢業業、任勞任怨，用滿腔的熱情和全部精力投入工作。特別是擔任一建公司項目部副經理后工作綜合繁瑣，經常加班加點，從不計較報酬，為公司的快速發展做出了不懈的努力。

于金忠八冶技校畢業，參加工作后，他自知自己掌握的知識太少，經常向一些學歷高的同志學習，開始從基礎技術學起，天天查資料，細心專研施工圖紙，耐心細致地學習、查閱施工管理等方面的書籍，并不斷地融入到自己的知識庫，使自己的業務能力不僅得到快速成長，同時也鑄就了堅強和永不服輸的性格。每天早晨天剛亮，他便起床洗漱完畢，伏在桌上鉆入圖紙的“海洋”。晚上，別人的房子早早就關燈休息，他的影子卻清晰地映在窗簾上，直到很晚。經過自己刻苦學習，20xx年取得了電大大專學歷。他的學習精神受到員工們的高度贊揚。

建筑企業施工現場來往的領導及外來務工人員很多，為了適應工作，于金忠自己買了有關接待及職業道德等多種書籍，系統學習，不斷豐富自己的頭腦，受到顧客和農民工的好評。在他的協助下，項目經理充分發揮廣大員工的聰明和才智，把項目部由一個小施工隊發展擴大成一個管理崗位齊全，責任明確的知名項目部。

20xx年11月，因工作出色，于金忠同志被公司任命為項目副經理，從此，在“兵頭將尾”的崗位上彈奏起拼搏與奮擊之歌。

在工作中他對年輕人也是關愛有加，常常把徒弟們稱作“孩子”，在氣氛融洽時還經常開開玩笑。在擔任“導師帶徒”師傅幾年中，他共擔任了3位學員的指導老師，傾其所學，耐心輔導，使學員快速成長，現已全部成為了技術骨干、管理能手。徒弟們一提起師傅，并不是我們印象中的高高在上、望而生畏，而是和藹可親、平易近人的。徒弟們說：“我們很多人都是第一次參加工作，積累工作經驗和融入企業文化中都需要一個過程。在這個過程中，我們的每一步成長都得到了他的悉心指導，他從來沒有訓斥、批評過我們。更讓我們感動的是他的敬業精神。工期緊的時候，通宵加班黑白顛倒地工作就成了家常便飯，每一次加班他都陪著大家。”

于金忠也是生活在上有老人，下有妻子和孩子的一個大家庭，他為了項目部的工作，為了給員工樹立一個好的榜樣，在員工們上班前半小時他就上班，每天下班最晚的就是他，他只有利用晚上時間處理一些家務。就20xx年底他母親患了腦梗阻、高血壓、糖尿病等多種病情，需要家人里外伺候，他總會想盡辦法把工作的事情和孝道合理的安排到位，他和妻子輪流守護在老人身旁，為了不耽誤公司的工作，他讓妻子白天管老人自己夜里管，每天晚上于金忠為母親翻身、測溫、擦洗。既保證了老人的身邊有親人伺候，又使項目部的工作正常運行。

繁霜盡是心頭血，灑向千峰秋葉丹。工作27年來，于金忠參加了酒泉衛星基地工程、嘉峪關水泥廠、蘭州河灣鋁廠、青銅峽鋁廠、俄羅斯圖瓦金礦工程等十余個項目工程的施工管理工作，在二十七年的艱苦與磨礪，造就了于金忠嚴管理、善經營，敢挑重擔，勇于創新、勤于學習的優良品質，以優秀的業績受到各級表彰，連續多年獲得集團公司和一建公司先進工作者、優秀共產黨員等榮譽稱號。面對榮譽，他很坦然地說：“過去的成績已成歷史，我不會抱著昔日的榮譽沾沾自喜，我要把它當成一種鞭策，為了我們心中的信念，我將不斷前行!”于金忠是一名普通的經營管理者，但又是一名不平凡的共產黨員，他以對黨的事業赤誠奉獻和綠葉對根的深情，譜寫了一曲鍛冶青春實現自己美好夢想的贊歌。

第二篇：職業道德模范事跡材料

閆宏霞同志，現任牡丹江移動通信分公司營業二中心指導班班長，今年35歲。99年郵電分營后被分到牡丹江移動通信分公司開始從事營業工作，2005年至今在市區營業中心做服務、業務管理工作，工作期間曾多次被評為先進工作者、工會活動積極分子、優秀員工、全省三星級營業員、市三八紅旗手、市職業道德建設十佳個人等榮譽稱號。在這段工作歷程中閆宏霞同志在各級領導和同事的關心幫助下，刻苦鉆研、勇挑重擔、積極探討新時期做好營業工作的新思路和新途徑，她不但成功的實現了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人綜合素質和服務技能得到了全面提高。

一、正確的工作態度和扎實的工作作風是做好服務工作的前提。

閆宏霞同志從事工作以來，在窗口服務工作崗位上一干就是八年，在這八年的時間里，閆宏霞深深地體會到，不論是在營業前臺擔任營業班長還是在后臺做服務、業務管理，首先要找對自己的正確位置，要有明確的工作目標，在此基礎上嚴格要求自己那就是怎樣做才能掌握全面的業務知識?怎樣做才能傳授好自己掌握的業務知識?怎樣做才能通過營業前臺將自己的移動業務更好地宣傳給用戶?怎樣做才能使客戶對自己的服務更加認可?怎樣做才能使自己的考核更加合理化?又怎樣做才能讓客戶接受并使用自己的業務等一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。她剛到營業工作的時候，為了盡快掌握公司業務知識，放棄了所有的節假日，放棄了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致的學習公司各項業務知識，特別是在BOSS系統升級期，為了能使業務操作更加順暢，除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間整理相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的“BOSS簡版操作手冊”，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在東一營業廳擔任營業班長期間，也是她工作中壓力最大、指標最大、各項業務指標上臺階的關鍵時期。她常常是早來晚走，分析、量化業務指標及考核辦法，為了做好新發展用戶的新務業普及指標，她帶領中心員工提身體力行，率先垂范，招集班組成員研究措施，根據大家的建議，制定了切實可行的營業新業務考核辦法，組織業務培訓辦，加強營業員進行積極溝通，得到了他們的理解和認同，總是提前或超額完成發展任務。為了做好新業務的宣傳和普及工作，她親自帶頭手工制做宣傳畫及宣傳語，為廣大客戶提供了一個通俗一懂的業務宣傳欄目，讓客戶一目了然，這項辦法在全區得到了推廣使用。

為了加大營業服務，他們在營業廳還設置了意見箱和意見簿，并做到定時開啟，認真閱讀用戶的每一條意見和建議，及時召開班組會議向所有成員公布，讓大家對號入座，及時改正缺點和錯誤。每月定期召開班組民主會議，讓班組每位成員提出合理化建議，在及時采納的基礎上加以實施，這樣不僅有利于做好我們的服務工作，還拉近了員工和管理者的距離，樹立了主人翁意識。

為了更方便客戶辦理業務，2005年公司先后開設了15家自有營業廳，隨著營業隊伍的壯大，營業后臺支撐及管理工作顯得尤為重要，同年她被調到指導班當班長，主要負責市區自有營業廳績效管理、服務及業務支撐工作。來到指導班工作后，她對自己重新定位，把掌握嫻熟的業務技能作為第一目標，為此，他利用大量休息時間對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉掌握了這兩項業務。“其實要想熟練掌握業務知識并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解”她如是地說。

閆宏霞時刻告訴自己，在工作中個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶，這是她常說的一句話。當她面對怒氣沖沖，蠻不講理，對工作有不滿和誤解的用戶時，她始終牢記“客戶永遠是對的，客戶永遠是上帝”的服務口號，她用真誠的微笑，和耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也全然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑面對，先請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單，疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通