企業(yè)文化建設(shè)，并非高深莫測(cè)

　　企業(yè)文化是一種潛在的力量。這種潛在力量的表現(xiàn)和開(kāi)發(fā)是以組織成員為載體達(dá)成兩種溝通。其一是內(nèi)溝通，也是企業(yè)文化產(chǎn)生價(jià)值的第一個(gè)層次，即企業(yè)組織內(nèi)部成員間的溝通，包括上下級(jí)，平行級(jí)，點(diǎn)、線、面、體全方位的溝通。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以提出溝通議題，也可以不必提議而由成員們就最關(guān)心的問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解，最后由企業(yè)代表(組織首腦)將這些見(jiàn)解集納歸整、加工處理。內(nèi)溝通的主題可以是這樣的目標(biāo)：企業(yè)是干什么的;員工是干什么的;領(lǐng)導(dǎo)為什么要用我?我為什么要到這個(gè)組織?我在組織中是什么角色?我的作用是否不可取代?我發(fā)揮的作用是否為積極的并且為這個(gè)組織知曉等等。

　　其二是外溝通，這里先要明確，溝通的內(nèi)涵并不僅限于面對(duì)面地用語(yǔ)言對(duì)話。事實(shí)上，凡是達(dá)到信息傳遞目的，都可謂之溝通。組織成員的外溝通就體現(xiàn)了這種內(nèi)涵，除了向外面的人解釋和回答提問(wèn)，成員的言行舉止，儀容儀表，待人接物，品質(zhì)修養(yǎng)，關(guān)注外界，要求自身等諸多方面，無(wú)一不在無(wú)聲地告訴別人：自己是干什么工作的，干什么層次的工作，工作滿意不滿意。

　　這些信息傳遞使得外界不是從廣告而是從更直接、更真實(shí)、更可靠的方面知道了該企業(yè)組織的生存和發(fā)展?fàn)顩r。而同樣地，假若組織成員無(wú)從關(guān)心組織生存，建議和意見(jiàn)沒(méi)有人理采，只能象機(jī)器人一樣不假思索地完成任務(wù)而無(wú)需有什么想法，凡此種種，實(shí)乃企業(yè)發(fā)展之?dāng)」P，企業(yè)文化建樹(shù)之?dāng)」P!

　　企業(yè)文化工作的針對(duì)目標(biāo)是企業(yè)員工的精神狀態(tài)。主要的工作都應(yīng)圍繞一點(diǎn)：如何在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造積極健康、活潑和諧的員工精神氛圍。

　　開(kāi)展企業(yè)文化工作要解決這么幾個(gè)問(wèn)題。首先，要說(shuō)明我們期望的員工精神狀態(tài)是什么樣。說(shuō)清楚這一點(diǎn)，我們才知道企業(yè)文化工作要做到什么程度，員工才會(huì)較好的自覺(jué)配合和調(diào)整。第二，要解決做企業(yè)文化工作的手段問(wèn)題。企業(yè)文化工作的手段肯定和其它工作不同，有它的特殊性，要好好研究。第三，弄清楚企業(yè)文化工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。怎樣評(píng)估，我們的企業(yè)文化工作是不是做到位了，效果到底怎么樣，要有個(gè)說(shuō)法。

先說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題，我們期望的企業(yè)文化是什么樣。

　　說(shuō)明這一點(diǎn)，先要弄清楚兩方面的需要，就是企業(yè)的需要和員工的需要。

　　企業(yè)需要員工忠誠(chéng)、主動(dòng)、有執(zhí)行力，既能共富貴也能共患難，總能保持高昂的士氣，那企業(yè)就好做了;員工除功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受，那日子也就好過(guò)了。

　　這樣一看就明白了，這是一個(gè)互相的概念。互相忠誠(chéng)、互相尊重、互相幫助、互相理解，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間，都是這樣，由此達(dá)到積極健康、活潑和諧。這就是我們企業(yè)文化所期待的狀態(tài)，能做到這樣，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證。

再說(shuō)第二個(gè)問(wèn)題，做好企業(yè)文化工作的手段和方法。

　　我認(rèn)為，最主要的手段就是溝通方式。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是我們做好企業(yè)文化工作的方法。沒(méi)有溝通就談不上我們前面所說(shuō)的"互相"的概念了。

　　企業(yè)文化建設(shè)工作，是要在經(jīng)營(yíng)性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工達(dá)成精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量多的表達(dá)出來(lái)。大家相互了解多了，自然就能調(diào)整好自己的位置，行為的位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會(huì)產(chǎn)生感情。

　　這里的關(guān)鍵是兩個(gè)，一是渠道和載體要豐富、要有效，一是傳達(dá)各方信息要準(zhǔn)確，盡少偏差。

　　渠道和載體方面，借助黨、團(tuán)、工會(huì)、職代會(huì)和部門(mén)、班組等組織為渠道，以內(nèi)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、座談、論壇、比賽、游戲、文藝、展示會(huì)等為載體。還可以發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，想出更多更好的辦法來(lái)豐富這些溝通渠道和載體，把人們從固有工作的軌道中解脫出來(lái)，消除常規(guī)工作的緊張與拘束，使人在工作之余，能將精神重新振奮起來(lái)，有調(diào)節(jié)和充電的功用，而且還含有一種建設(shè)性的或創(chuàng)造性的元素。

　　信息傳達(dá)方面，責(zé)任很重大，從上往下傳信息，根據(jù)企業(yè)情況，正確倡導(dǎo)什么、傳播什么;從下往上傳信息，員工的信息到底是什么意思，別搞錯(cuò)了，以偏概全、以點(diǎn)概面都要不得。企業(yè)方面可以提出企業(yè)理想、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)宗旨、企業(yè)觀念、企業(yè)道德等等并有效地得到理解和貫徹;員工方面可以有效地表達(dá)自己的意愿，并能得到合理的解答和較為滿意的回應(yīng)。

　　企業(yè)文化產(chǎn)生功用的主要特點(diǎn)是陶冶和薰染，這也區(qū)別于物質(zhì)性工作和制度性工作強(qiáng)制性和約束性的特點(diǎn)。這樣我們得到企業(yè)文化工作的幾個(gè)基本原則。

第三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化工作怎樣評(píng)價(jià)。

　　這是說(shuō)企業(yè)文化工作的效果問(wèn)題。開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)是否起作用了，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展是否產(chǎn)生好處了，企業(yè)家和員工們的日子是否減少了很多郁悶、增加了很多快樂(lè)，工作效率是否提高了。這可以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估。

　　評(píng)估就要有標(biāo)準(zhǔn)。我想有這么三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以作為衡量。

　　一是對(duì)待企業(yè)內(nèi)部非原則性不愉快事情的態(tài)度。是一點(diǎn)小事就弄得滿城風(fēng)雨，還是能開(kāi)誠(chéng)布公，良好解決。

　　二是對(duì)待本職工作之外的事情的態(tài)度。是事不關(guān)已、高高掛起，還是主動(dòng)協(xié)助，積極幫忙。這是制度管不到的，很說(shuō)明問(wèn)題。

　　三是看對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是否關(guān)心。是現(xiàn)實(shí)得很、做一點(diǎn)算一點(diǎn)，還是事事能從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，關(guān)心企業(yè)就是關(guān)心自己，關(guān)心未來(lái)發(fā)展就能同舟共濟(jì)。

　　就這三條，標(biāo)準(zhǔn)多了也麻煩。看一個(gè)企業(yè)員工的這三點(diǎn)，就知道這個(gè)企業(yè)的文化行不行。