商業銀行企業文化建設

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　　企業文化對外是一面旗幟，對內是一種向心力，我國商業銀行作為*的一大市場主體，建設積極向上的企業文化，顯得尤為重要。本文將從商業銀行企業文化的內涵出發，分析商業銀行企業文化建設的現狀，思考文化建設的重點，最后指出推動我國商業銀行企業文化建設的對策。

一、商業銀行企業文化內涵的界定

　　商業銀行企業文化是銀行在特定的社會文化環境下，在經營管理實踐中，由銀行全體員工共同營造、遵守和奉行的價值觀念、道德準則、行為規范和銀行精神等意識形態的總和，以及銀行在長期的經營中折射出來的銀行形象。商業銀行企業文化是內求凝聚力，外求生存與發展之動力與活力的管理行為與方式，它能夠指導員工行為，建設和諧的商業銀行工作氛圍，形成團隊精神，發揮整體效益。

　　總之，商業銀行的企業文化建設十分重要。首先，企業文化建設是企業生存與發展的源泉。當前，我國各商業銀行的制度及管理水平、員工薪金福利水平相差不大，為此，要贏得更多的客戶，更需要員工在工作過程中全心全意的投入，為此，企業文化的建設非常重要;其次，企業文化建設是適應競爭的需要。從國內外成功商業銀行的經驗來看，商業銀行必須建設獨特的企業文化，才能保持強大的競爭力;最后，企業文化建設是發展的需要。我國商業銀行當前正處于改革的發展期，必須認真處理各種利益沖突，保持協調、溝通、交流，才能有更好的發展。

二、商業銀行企業文化建設的現狀

　　1.對企業文化建設的認識較模糊，過于形式化

　　許多商業銀行從上到下，很少能夠真正認識到企業文化對于經營與管理、改革與發展的重要意義，誤以為將一些標語、格言、領導人的語錄、口號、制度規章等張貼在企業內部的各個角落就是企業文化，而不知道企業文化是一種傳統、一種習慣，是在員工行為中的潛移默化。這種形式化的建設將企業文化建設與經營管理形成了企業發展的兩張皮。

　　2.企業文化建設形不成合力

　　從我國商業銀行的發展來看，一方面員工參與度不高，基層一些員工對企業文化的內涵掌握不準，理解不深，不能形成全員認同的企業價值觀;另一方面，有些金融單位的企業文化建設，往往被看作是工會的部門事務，業務部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業文化建設之外。

　　3.企業文化建設缺乏特色

　　現實中銀行所開展的企業文化建設往往是相互模仿或移植異國銀行的企業文化，形式和內容上大同小異，缺乏銀行行業特色，缺乏本單位，本區域的創意，舊的經營思想和觀念經常與新的運作機制發生抵制與摩擦，難以形成能夠適合自身可持續發展的銀行企業文化。

　　4.企業文化建設缺乏持續性

　　當前，我國商業銀行的企業文化建設往往是說起來重要，忙起來次要，經營效益好的時候就開展一些所謂的企業文化活動，效益差的時候就很少開展相關活動，總是缺乏一種常抓不懈的長效機制，缺乏一種持久的動力和發展后勁。

　　5.缺乏“客戶至上”的實際行動

　　我國很多商業銀行在當前的企業文化建設中也都在提“服務第一，客戶至上”的理念，但具體的行為中又非常缺乏“客戶至上”的具體行動，相關的行為準則并沒有落到實處，服務的質量還有待于提高。

三、商業銀行企業文化建設的重點

　　1.人本文化

　　人才是企業的生存之本。加速培養和吸納知識型、專業型、復合型人才成為具有行業特點、時代特征的企業文化基因。人本文化的核心是企業管理者對員工職業生涯的負責，為此，企業要樹立以人為本的觀念，突出對重點人才的培養，加強管理人員的能力提升和后備干部的培訓，為全體員工提供充分的成長和深造空間。

　　2.家園文化

　　“家園文化”就是企業在內部通過營造“家園”氣氛，加強相互之間的溝通和交流，加強全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識，從而使企業的核心價值觀得到員工的廣泛認同，企業的經營方針得到員工的充分理解和全力支持。商業銀行要建設“家園文化”，構建和諧順暢的溝通體系，尊重每一位員工，關心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關愛。

　　3.服務文化

　　服務文化的核心是對客戶負責。我國商業銀行要從客戶需要出發，不斷提升服務品質，以最專業、最便利、最規范的流程和無可挑剔的服務態度滿足廣大客戶的現實需求和未來期望。

　　4.創新文化

　　在越來越激烈的市場競爭中，商業銀行要不斷創新，以全體員工思維變革為切入點，以實現工作群體為創建平臺，以改革組織結構和管理模式為基本依托，整合、提升、發展、創新自身特色的企業文化，以構建學習型銀行、打造優質服務品牌，進而擁有持久的競爭優勢。

四、商業銀行企業文化建設的路徑

　　1.企業文化體系構建

　　(1)調研診斷，梳理企業文化現狀及未來文化訴求。

　　(2)確立企業使命、遠景、核心價值觀及相關理念，以形成企業文化手冊，增強全體員工對自身企業文化的認知，認同。

　　(3)確立關鍵行為準則，形成員工行為手冊，促進員工的行為認知。

　　2.企業文化體系導入

　　(1)成立專門機構，加強領導，提供組織保證。

　　(2)教育員工形成銀行職業道德觀念，養成職業道德習慣。