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UPS常規性培訓與個性化培訓相結合

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UPS:常規性培訓與個性化培訓相結合

UPS?United Package Service美國聯合包裹速遞服務公司?是當今全球速遞行業的"四大巨頭"之一。新人進入公司伊始,要進行一些常規性的培訓,如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時怎樣增強語氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如,培訓中要求外務員遞貨時鑰匙要掛在左手的小指上,因為這樣開關車門可以節省兩秒鐘的時間。一個人一件貨物節省兩秒鐘時間,每天37萬UPS人能節省多少時間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時候,UPS員工還會接受個性化培訓。一個比較經典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他,但客戶要求,吉他送到收件方手中時,音色不能發生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的,為了圓滿地完成客戶所托,UPS專門送一些遞送人員去學習調音。這樣,等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時,他會驚喜地發現,吉他的音色美妙如初。這種常規性和個性化相結合的培訓,使新員工很快成為UPS的合格員工。

不管采用什么樣的方法和藝術,首先得要公司有尊重人才,重視培訓的真誠。以人為本,不是說出來的,而是實實在在的做出來的!一切培訓都是為了讓人更好的生存和發展,更好的服務企業,創造最大的價值!

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