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宜家培訓(xùn)隨時(shí)隨地

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宜家 培訓(xùn)每時(shí)每刻,隨時(shí)隨地

宜家(IKEA)在五大洲的30多個(gè)國(guó)家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課,“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn),因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客,你總不能把產(chǎn)品拆了,把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧?”因此,宜家的培訓(xùn)是在員工之間,尤其是在新老員工之間,進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種,就英語(yǔ)來(lái)說(shuō),宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教,另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為,更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境,宜家是一家跨國(guó)公司,工作語(yǔ)言是英語(yǔ),而在和客戶打交道的時(shí)候,也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語(yǔ)的情況,在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。

宜家還有一個(gè)特別之處,就是它的“外援”——來(lái)自瑞典總部的員工,分布在宜家的各個(gè)方面,并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去,而不只局限于“頭腦”部分。

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