企業培訓：從客戶角度把準培訓需求

在為企業培訓服務過程中，經常會聽到企業HR或其他部門管理者的抱怨，覺得培訓沒起到效果，培訓不解決問題，原因到底出在哪里呢？經過與客戶的溝通，才發現問題是在如何對癥下藥，把準培訓需求上。比如好的中醫，將名貴的藥材，給不合適的病人用，效果當然可想而知。培訓也是這樣，如果不加分析就拿著一套萬能教材，走到哪，講到哪，自然不會有什么效果。因此，在培訓前與客戶進行深度溝通，去細分客戶的需求，然后對癥下藥實施差異化培訓，是培訓成功的關鍵步驟。

前不久，我接到一家廣東知名飼料企業打來的電話，希望給他們做一個非人力資源經理的人力資源管理培訓。為了保證培訓的效果，我向他們了解到一些具體情況。據這家企業負責培訓的游總介紹，這是一家私企，是中國飼料行業的50強，企業有了不錯的發展，業務越來越大，企業管理想要升級上臺階，公司部門的直線經理，尤其子公司直線部門經理在人力資源管理方面的專業素質不夠，HR管理工作操作起來有問題。這次培訓就是在這樣的背景下提出。

根據公司的要求，這次培訓的對象是公司的非HR經理，參加學習的人數有近80人，培訓目的是為了提高他們的專業人力資源管理素質。而專業素質所包含的內容是多方面的：崗位工作分析技巧、崗位評估技巧、甄選面試技巧、培育部屬技巧、績效考核管理、如何管理有問題的員工等多個方面。所有這些內容的培訓對象并不完全相同，同時也不是通過一兩天的培訓就能夠做到的。為此，我們根據企業的具體情況，做了一份針對性的差異化培訓計劃。

首先，我們把培訓對象通過調查和分析，按從事工作時間長短分為三級：

A級：從事部門經理職位工作的時間在1－2年以內（23人）。這些人的特點是有工作積極性，剛剛升職上來，但管理經驗不足，管理能力不足，容易受到挫折與失敗的影響。對于這些經理而言，學會與部門之間進行有效溝通，明確HR的意圖，掌握戰略性人力資源的基礎管理將是培訓的重點，所以對他們設計的重點課程是“崗位工作分析技巧”、“甄選測評技巧”、人力資源與直線部門的HR管理工作如何分工？和“如何與上司、部屬、同時進行有效溝通”。同時，為了能更好提高培訓效果，我們也結合HR的專業應用工具，設計了一系列的實戰演練。

B級：從事部門經理職位工作的時間在3－5年以內（36人）。這個時間段的直線部門經理，是公司管理隊伍的生力軍。他們有一定的管理經驗，能夠與部屬、同事保持比較好的關系。而且從另一個角度看，能夠在管理位工作三年以上，應該對公司比較認可并且希望能夠在公司有所發展。公司專業素質提高的效果將主要從他們身上體現。因此這部分員工，將是我們培訓的關鍵。培訓重點主要集中在專業化的崗位評估、績效管理，部屬培育管理，如何協助部屬開展有效的職涯規劃等方面，使他們在人力資源管理方面的專業性更強。

C級：從事部門管理工作時間在5－8年及以上的經理（18人）。一般情況下，這類經理人管理經驗豐富，對公司的人力資源操作比較熟悉，但因為資格和資歷都老，學習上進心稍欠缺。對企業高端的戰略性人力資源開發理念和視野還存在不足，專業方面還有待提高。對于這部分員工的培訓，我們主要著重于兩方面：一是戰略性人力資源管理理念的宣導，二是高端人力資源管理如：崗位勝任力模型設計應用、激勵性薪酬福利體系設計、員工關系管理之核心員工管理等。

這樣的設計對他們從事直線部門HR管理的高度和專業程度都有質的提升，在實施培訓時對于該級別的經理在培訓深度方面更加注重。

我把培訓分級別的思路和HR游總監做了詳細溝通，他很認可，于是讓我列出具體的培訓內容與所需時間，基本方案就是培訓分三階段進行，每個階段培訓進行兩天。

當然，需要強調的是，培訓是綜合性的，以上談到的只是培訓的部分重點，在培訓完成后，我會根據大家的反饋繼續進行改善性培訓，并采用現場討論、模擬演練、測評等方式以提高培訓效果。目前，我們已結束了A、B、C三級別的培訓。從大家的反饋看，得到了普遍的認可。培訓滿意度達97%以上。想做一個成功的培訓課程，精心的準備、與客戶的良好溝通，把準培訓者的需求往往起著很重要的作用。只有從客戶的角度出發，診斷他的問題，發現需求，提出針對性的方案，才是解決問題的關鍵，做解決問題的培訓，做滿足需求的培訓，一定受企業歡迎。

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