經營管理是指在企業內，為使生產、營業、勞動力、財務等各種業務，能按經營目的順利地執行、有效地調整而所進行的系列管理、運營之活動。

　　企業經營管理：對企業整個生產經營活動進行決策，計劃、組織、控制、協調，并對企業成員進行潛能激勵，以實現其任務和目標一系列工作的總稱。

　　如何去評估經營管理培訓的效果，如何去衡量培訓項目的投入是否值得，一直是企業培訓工作中尚未解決的一個大問題。遵循良好的培訓評估流程是順利有效進行經營管理培訓評估活動的關鍵，一般說來，有效的培訓評估應該包括幾個基本步驟。

第一步：經營管理培訓需求分析

　　培訓評估應當從確定培訓需求開始。培訓需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據培訓課程、受訓者的具體情況決定培訓需求分析的方法。企業經營管理培訓需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關的信息，一般是通過與管理人員及其上司和同事進行訪談，以及進行心理測試來獲取信息，這些信息可用來確定管理人員的培訓需求。

第二步：確定企業經營管理培訓目標

　　培訓需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓目標。培訓目標是指培訓活動要達到的目的和預期成果，經營管理培訓項目可以包括多層次的培訓目標。針對每層次的培訓目標可以制定相應的評估指標和標準。反映層評估的培訓目標可以設定為學員滿意度的分值，如：用1-5等級評價學員的總體滿意度，至少應達到4分。學習層和行為層評估的培訓目標應該包括：行動——告訴受訓者他們在培訓結束后做什么;條件——在實際工作中運用培訓中所學時，受訓者可能會遇到哪些限制;標準——受訓者在培訓后可被接受的數量和質量表現。

第三步：選擇經營管理培訓評估方法

　　在選擇企業培訓評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認為滿意的受訓者可以學到更多的知識與技能，但研究表明，反應、認知、行為方式和績效成果之間的關聯度非常小。由此可見，我們只憑借第一、第二層次的培訓評估很難判斷培訓項目對員工行為的改變、對企業績效的貢獻。對于企業投入較大的經營管理培訓課程進行評估應盡可能達到能夠決定培訓轉換程度(即培訓導致行為方式、技能或態度的轉變或者影響企業效率有關)的目標，所以必須進行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。

第四步：設計經營管理培訓評估方案

　　一個卓有成效的評估過程應該經過仔細周密的計劃。在設計培訓評估方案時首先要明確以下問題：為什么要進行評估?誰將要接受評估?評估什么內容?如何進行評估等。

　　另外，還要考慮到進行評估可以利用哪些資源，所在企業的企業文化是否會影響評估進行方式。企業經營管理培訓評估方案的設計一般可以分為以下幾類：

　　一、培訓前、后測。培訓前對受訓者的管理知識、技能、行為表現進行測試。培訓結束后，再進行內容類似的測試，比較兩次測試結果，通過改變程度衡量培訓的效果。

　　二、對照組。選擇與受訓者的背景差不多的人員作為對照組，培訓結束后分別對受訓者和沒有接受培訓的對照組人員進行管理知識、技能、行為表現的測試，比較兩者間的差距從而確定培訓的效果。

　　三、時間序列。在培訓前后一段時間內每隔一段時間進行一次測試，觀察比較受訓學員的改變來判斷培訓效果。這種方案與培訓前、后測相比更能考察培訓效果的持續性，可以了解培訓的長期效果。

　　企業在選擇評估方案時應考慮到以下一些因素來確定培訓評估方案：當企業需要根據評估結果來修改培訓項目時;培訓計劃正在執行中且可能會對許多員工和顧客產生影響;培訓計劃包括不同級別的培訓班和為數眾多的受訓者等等。

第五步：實施經營管理培訓評估

　　培訓評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中，企業往往把培訓評估工作推到培訓師的身上，而目前企業外請的培訓師很難去實施培訓第三、四層次的評估，更多地僅限于培訓的反應層評估。其實，系統的培訓評估應由五方全部介入，培訓評估的效果才會更好。

　　企業高層：不直接介入培訓評估，但通過一些途徑來對培訓評估產生重大影響，如：批準培訓評估可用的資源;要求相關人員參與培訓評估;明確表示對培訓評估感興趣，調動企業員工參與培訓評估的積極性。

　　培訓經理：設計培訓評估方案，與培訓師共同實施不同層次的培訓評估。是企業高層、受訓者、培訓師之間的紐帶。

　　培訓師：與培訓經理共同設計培訓評估方案，根據培訓評估方案實施培訓評估。幫助受訓者的直接上級召開培訓前的動員會和培訓總結會。

　　受訓者的直接上級：受訓者的直接上級在培訓評估過程中負責為員工選擇最恰當的培訓課程;召集學員開培訓動員會;培訓結束后，組織學員召開培訓總結會，明確學員學習致用的行動計劃，并確定可以提供的幫助。

　　受訓者：正確認識培訓評估的作用，在培訓評估中應當把真實的想法寫出來，認真地接受評估調查。

　　如果一個企業的高層管理、培訓部門、受訓者的直接上級、培訓師和受訓者之間有良好的溝通氛圍，培訓評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企業都有益。