萬家樂服務管理系統及企業文化的介紹

大風車考試網

廣東萬家樂燃氣具有限公司（以下簡稱“萬家樂”）是上市公司廣東萬家樂股份有限公司的下屬企業，是一家專業從事清潔能源（燃氣）和可再生能源高效利用，以科技、節能、綠色環保、時尚價值的低碳型高新技術企業，萬家樂發展戰略定位在以燃氣具為主業，帶動整個廚房、衛浴及生活電器的發展，為消費者創造高品質的衛浴和廚房生活。

萬家樂服務管理系統及企業文化的介紹

燃氣具行業的奠基人和推動者

1988年，在創業之初，萬家樂即全線引進國際領先的生產線和檢測系統，改變國內采用純手工作坊式的生產方式，形成年產燃氣熱水器200萬臺、燃氣灶具110萬臺的能力，是中國最大、最早的專業從事研發、生產、銷售燃氣熱水器、燃氣灶具、燃氣壁掛爐等產品的企業，現已發展成為國內領先、國際一流的燃氣具企業。

1999年，國家行政工商總局授予萬家樂“中國馳名商標”；2002年，國家質量監督檢驗總局授予萬家樂燃氣熱水器、燃氣灶具“中國名牌產品”。連同2003年榮獲的“中國百姓特別尊重的企業”，以及“中國最有價值品牌”稱號，萬家樂成為當時燃氣具行業唯一擁有這四項榮譽的企業，并被行業人士譽為“中國燃氣具行業人才的搖藍”。2009年，在由世界著名品牌大會和世界品牌組織、美中經貿投資總商會、環球城市電視臺世界企業研究中心聯合推選的“2008年度影響世界的中國力量品牌500強排行榜”中，萬家樂榜上有名。

時至今日，萬家樂品牌評估價值為21.254億元，位居“中國100最具價值馳名商標”排行榜的第77位。2009年，繼當選第二屆中國五金制品協會燃氣具分會理事長單位之后，萬家樂被推選為第四屆理事長單位；同年，萬家樂獲得了人民日報社、人民網頒發的“共和國60年最具品牌影響力60強”和“綠色標桿企業” 稱號，成為燃氣具行業唯一獲得該榮譽的企業。2010年，被評為“廣東家電最具全國競爭力十大品牌”。2010年國家信息統計中心數據表明，2009年萬家樂燃氣熱水器銷量和銷售額再次排名全國榜首，已經連續20年穩居銷售冠軍。萬家樂還入選“改革開放三十年廣東標桿企業”（2008年）、“2009年中國輕工行業十強企業”，2010年被評為“AAAA級標準化良好行為企業”，2007-2010年連續四屆入選“中國廚衛百強”。

行業標準的制定者

萬家樂是家用燃氣熱水器國家標準主要起草單位，家用燃氣灶具國家標準的參與起草單位，同時還主導編制了冷凝式家用燃氣快速熱水器行業標準，共參與43項國家、行業、地方標準的制訂。其中國家標準22項，行業標準10項、地方標準11項，推動了國家標準的全面升級，推動著中國燃氣具產業化、標準化的進程，是中國燃氣具工程師的搖籃。

1、 1996年，萬家樂主編了GB16410-1996《家用燃氣灶具》國家標準、QB/T2278.2-96《家用燃氣快速熱水器自吸電磁閥》行業標準。

2、 1998年，主編了QB/T2365-1998《家用燃氣用具脈沖點火控制器通用技術要求》行業標準。

3、 2001年，主編了GB6932-2001《家用燃氣快速熱水器》國家標準。

4、 2002年，參編了GB/T18884.2-2002《家用廚房設備》國家標準。

5、 2004年，參編了1項國家標準《家用和類似用途電器的安全快熱式熱水器的特殊要求》、2項行業標準《燃燒器具用不銹鋼給排氣管》和《燃燒器具用不銹鋼排氣管》。

6、 2006年，參編了2項國家標準《家用燃氣快速熱水器和燃氣采暖熱水爐能效限定值及能效等級》、《城鎮燃氣分類和基本特征》及2項行業標準《家用燃氣燃燒器具合格評定程序及檢驗規則》、《燃氣采暖熱水爐》。

7、 2006年，中國房地產及住宅研究會住宅設施委員會評定萬家樂為“中華人民共和國建筑工業行業《住宅整體廚房》標準化示范基地”。

8、 2007年，參與了1項國家標準《食用消毒柜安全和衛生要求》及10項地方標準DB 44/402.1~10-2007的制訂。

9、 2008年，參編2項國家標準《儲水式電熱水器能效限定值及能效等級》、《家用和類似用途電器售后服務通用要求》。

10、 2009年，參編3項國家標準《家用和類似用途電器維修故障編碼規范》、《家用和類似用途電器售后服務電熱水器的特殊要求》、《家用和類似用途電器售后服務吸油煙機的特殊要求》及1項行業標準《家用燃氣灶具陶瓷面板》。

11、 2010年，主編了《冷凝式家用燃氣快速熱水器》行業標準，同時參與《自動電飯鍋》、《民用建筑燃氣安全技術條件》等10項標準的制訂。

12、 2010年，國家標準化專家確認組對“標準化良好行為企業”管理體系運行情況進行評定，萬家樂順利通過現場確認，獲評國家最高級別的“AAAA級標準化良好行為企業”。

行業核心技術的引領者

萬家樂擁有行業內唯一一家“國家認定企業技術中心”與“博士后科研工作站”的企業。代表中國燃氣具行業技術發展水平的“廣東省燃氣具工程技術研究開發中心”就設在萬家樂。2006年底，萬家樂與中南大學共同成立中國首個“中國衛廚”體驗設計中心。2007年，萬家樂被國家建設部認定為“中國住宅廚衛標準化示范基地”。2008年，萬家樂成為“國家住宅工程中心•萬家樂住宅熱水系統研發基地”，與華南理工大學傳熱教育部重點實驗室成立了聯合研發中心。2009年，被評為“廣東省燃氣具高新技術產學研示范基地”、“廣東省技術創新示范企業”、“廣東省知識產權優勢企業”

截止2008年止，萬家樂共獲得各類技術研發專利近200項，其中國家級專利160多項，創下了多個行業第一。冷凝技術、低氮燃燒技術、雙高效技術（節能、環保）、中央熱水系統、復合能源熱水系統等為行業發展做出了巨大貢獻。

2009年，萬家樂被認定為國家高新技術企業。同年，萬家樂中心實驗室通過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可，標志著中心實驗室具備了按相應認可準則開展檢測的技術能力，并可在認可的范圍內使用CNAS國家實驗室認可標志和ILAC國際互認聯合標志。

2010年，國家人力資源和社會保障部、全國博士后管理委員會公布全國新一批博士后科研工作站名錄，萬家樂榮列其中，成為燃氣具行業首家掛牌單位。

1、1990年，研制出首臺水控全自動燃氣熱水器；

2、1991年，研制出首臺平衡式燃氣熱水器；

3、1996年，研制出首臺帶防止不完全燃燒裝置的直排式安全性熱水器；

4、1997年，研制出首臺強排式燃氣熱水器；

5、1999年，推出首臺供暖/熱水兩用智能型燃氣熱水器；

6、2000年，將數字技術應用到燃氣熱水器研發中，推出首臺真正意義上的數碼恒溫強鼓式燃氣熱水器；

7、2001年，推出國內第一臺戶外型數碼恒溫燃氣熱水器，將產品安全系數提升到新的高度；

8、2005年，研發出首臺商業化冷凝燃氣熱水器，熱效率遠超普通機型12%以上，刷新降耗節能新記錄；

9、推出首臺“快熱儲水式”電熱水器，五分鐘可達到傳統的儲水式電熱水器加熱2小時以上的效果；

10、推出專利的經典型雙高火燃燒器，通過改變空氣補給結構，將火力從3.8KW提高到4.3KW以上，并比國家標準提高了10%；

11、率先推出八缸預混燃燒器，以獨具的八個獨立空燃預混區域，實現完美空燃混合配比，成功突破高功率爐頭燃燒不充分的行業瓶頸；

12、率先推出Q系列抑菌內膽電熱水器，通過凈水內核大幅度提升電熱水器沐浴水質；

13、率先提出“廚電匹配標準化”方案，指出灶具、煙機、消毒柜的工作功率在特定環境中存在“相對固定的可量化”比例關系，結束廚房電器在功率匹配上的混沌時代；

14、2007年，“高效節能冷凝式燃氣熱水器產業化關鍵技術”中標“2007年度粵港關鍵領域重點突破項目”，獲300萬元項目支持經費；

15、2009年，發布中國第一套“集成式家用燃氣中央熱水系統”，實現了“舒適、節能、節水”三個方面的技術突破，產品具有完全自主知識產權。

工業設計的先行者

萬家樂在成立之初即建立了隸屬于技術中心的工業設計部門，有關設計人員曾被派往美國、日本等地學習。并與清華大學美術學院和廣州美術學院進行校企合作，推出的“黑金剛”燃氣灶具、“拉絲銀”復合材料面板、“太空點陣”燃氣熱水器、“雙高火先鋒”燃氣灶具等被業內專家譽為“經典設計”，成為市場標桿。為“萬家樂”品牌的輝煌發展奠定了堅實的基礎，也堅定了公司以工業設計為手段實現產品創新的信心。

2009年，工業設計中心正式成立，定位于產品開發設計，通過設計整合技術，把技術創新融合到設計里面去。中心在滿足公司日益發展的設計需求的同時，還將立足萬家樂，建設輻射國內整個廚衛家電產業集群的示范性、具有專業領域特色的工業設計創新服務體系，建立面向廚衛家電產業的綜合性技術支撐和信息服務平臺，促進廚衛家電產業的發展。

中心作為廚衛電器專業領域由企業自主設立的工業設計專門機構，其以工業設計為方向的創新服務體系，作為我省工業設計產業的發展的一種形式，必將與工業設計行業一道，肩負著提升設計創意產業的水平和服務能力，最終促進我省制造業從“制造”走向“創造”的使命。

萬家樂作為廣東省工業設計協會和順德工業設計協會的創始會員，于2004年、2006年、2009年、2010年舉辦了四屆“萬家樂”杯工業設計大賽，為挖掘、培養工業設計人才，推動廚衛行業工業設計發展做出了巨大的貢獻。2009年，萬家樂被評為“廣東省工業設計示范企業”。2010年，萬家樂5款產品榮獲中國創新設計大獎“紅棉獎”。

社會責任的踐行者

20多年來，萬家樂始終心懷用戶、回報社會，肩負起知名品牌、知名企業的責任。在災害性強冷暴雪天氣發生時，萬家樂先后多次花費巨資，及時在全國的主流報紙、網絡媒體發布防凍提醒，指導廣大用戶安全使用熱水器。在寒冬之際，向北京市光愛學校兩次捐贈過冬物品，解決了學校的燃眉之急。江西遭遇水災，馬上捐贈一批救災物資，鼓勵災區人民重建家園。5.12汶川地震噩耗傳來，萬家樂緊急籌款120萬捐獻災區。廣東佛山順德職業技術學院興建遇到資金短缺，萬家樂慷慨解囊，捐資250萬元建教學樓。與中國青少年發展基金會合作，捐資44萬元幫助廣西橫縣100名學子圓了大學夢，并鼓勵員工深入農村開展“一對一全程扶苗”活動等。

1、2004年，向北京奧組委遞交《2008年奧運會火炬研制及生產項目申請書》，成為首家申請研制及生產奧運會火炬的國內企業。

2、2005年，捐資250萬元興建順德職業技術學院教學樓。

3、 2005年，向中華慈善會捐款30萬元，并鼓勵員工深入農村與貧困學生開展“一對一全程扶苗”活動。

4、2006年，全體員工共捐款44萬元給中國青少年發展基金會，支持“愛心圓夢大學”助學行動，資助廣西100名在橫縣遭受洪澇災害的貧困大學新生重圓大學夢。

5、2007年，累計為社會納稅超過5億元。