集團公司在全國范圍內開展的郵政企業營業縣局長遠程培訓已經結束，我完成了所有課程的學習。此次縣局長遠程培訓分為網上課程學習、集中互動培訓和培訓總結與反思三個階段，培訓的主要目的是希望進一步提升郵政提高整體水平，進一步增強責任感、使命感;進一步提高能力和水平。經過為期近一年的學習，使我獲益匪淺，在管理工作上得到進一步的提高，從思想上得到了更深的認識。

郵政縣局是企業管理的的前沿陣地、培養人才的基礎平臺、是聯系社會的紐帶、也是支局的支撐后臺，處在經營管理的決策層，把握整個縣局的發展目標和和方向，同時也是溝通地方政府的聯絡員、經營發展的管理員、開拓市場發展、維護大客戶的營銷員。通過學習，使我深深地認識到縣局長的工作的重心在抓經營發展、抓服務，抓管理、抓全盤。概括起來就是“穿針引線、拓展市場、加強管理、制定方針”。作為一名縣局長一定要認清形勢、學以致用、創新思想、堅定信心、把握機遇，積極投身于服務改革的大局與發展洪流中去。
　　我們局是市郵政局屬下一個小局，營收指標只有1000多萬元。與過去相比，我們經營的大環境發生了很大的變化，這不僅體現在現在的客戶對服務要求提高了，還體現在客戶對我們企業的產品、服務的需求也發生了轉變。如何適應這一轉變，才不至于被社會淘汰?通過學習，使我深深認識到：要及時把握時代的脈搏，轉變經營手段，采取靈活的經營方法，借鑒其它省市局好的營銷方法，活學活用，融合全體員工的智慧，發揚團隊精神來激活全盤經濟。
　　一、凝聚合力，轉變經營模式
　　以往我們一直遵循著上級下命令，下級去執行，按部就班的工作模式。這次網上遠程學習給我注入了很多新鮮血液，使我進行了一系列的改革：將過去的上級下令，下級辦事的工作模式，變為以支局目標的團隊運作模式，基本上做到“年有規劃、季有重點、月有計劃、周有安排”。由于將目標標量化細分(經營目標、服務目標、安全目標、節支目標)到個人，明確了崗位權責，有效提升了支局的整體績效;通過建立全局明確的工作目標，用總目標指導分目標，用分目標保證總目標的實現，形成一個有機的“目標一手段”鏈，確保支局目標在有效的控制范圍內，有步驟按進度地穩步實現;同時也有助于推行層級管理，擺脫了工作中消極等待、延誤服務的根結，提高執行速度和執行效率，在實行中收到了實實在在的效果。
　　例如，為了更好地完成不同時段的各項任務，每逢市局、區局組織單項勞動競賽，我都不會簡單的任務下發給職工，而是以部門為單位組織完成。除了在支局范圍內做好廣泛宣傳外，還將選拔單項營銷能手的權利下發給部門主任，讓他們選拔出各部門平時完成該項目成績秀的員工，所取得的業績同樣以部門為單位計算。這樣一來，各部門的負責人都盡心盡力推選本部門的能手，以確保本部門完成任務，取得了較好的效果，確保了階段性目標的實現。
　　為了讓大家及時了解、掌握支局的各項工作指標、工作任務，要求營銷總監及項目經理把每月的工作計劃、落實措施、業務收入完成進度、儲蓄余額進度、報刊收訂進度等指標、進度以傳真的形式向全體員公布，做到有明確目標、有跟進人員、有落實時間、有完成進度。一方面使每位員工做到心中有數，另一方面增強了全體員工的緊迫感，進而提高工作效率。
　　二、更新知識，盤活經營頭腦
　　以往的營銷團隊談不上是團隊，通常都是營銷員自由發揮，自己愿意怎么干就怎么干，有時候他們的感覺很迷茫，不知道這么做到底是對還是錯，收到的效果如何也是未知數，通過學習，使我學會了通過采取糾正、培育、提升、弘揚等步驟，積極引導和發掘職工群體中的積極因素，使之與支局的發展戰略、發展目標趨于一致。
　　1. 通過形式多樣的培訓方式，使員工獲得與營銷有關的知識、技能，提高營銷專業水準。每月至少一次集中培訓，組織大家學習、分享當月支局營銷精英的工作亮點，學習兄弟支局的成功營銷案例等。鼓勵大家大膽創新思維，拓展市場，積極尋找契機，把握機遇，開拓業務空間，這些都收到了較好的效果。例如在去年底的形象年冊業務開展上，我局共開發了4個客戶，制作形象年冊1900本，超額完成區局下達的任務。
　　2. 以拓展各類業務為契機，促團隊發展。如我局正如火如荼地開展“中秋禮儀”的客戶開發活動。營銷員林方海通過積極走訪客戶、大力宣傳，一馬當先，目前共售出月餅1200盒。所謂“一花獨放不是春，百花齊放滿園春”，在營銷例會上，他主動與大家分享營銷心得，甚至與其他營銷員組成“突擊小分隊”，一同去開發客戶。全局上下一致思想，形成合力，取得了較好的業績。
　　三、換位思考，實現營銷轉型
　　通過本次學習，我還深深體會到：營銷是營業廳作為實體渠道的重要功能，是企業將產品和服務迅速傳達給用戶，以滿足客戶消費心理的重要途徑。所以，要求前臺一線員工必須做到一切服務從客戶出發，設身處地為客戶著想，從而贏得客戶的理解和認可;鼓勵員工在滿足客戶普遍需求的同時，預先考慮到用戶的潛在需求，設計切合用戶預期的服務措施，從而吸引和留住客戶。同時制訂鼓勵一線員工多觀察多留意客戶類型、行為以及消費習慣的獎勵政策，搜集有用的客戶信息，為營銷員對客戶進行深度開發提供一個有效的切入點。
　　四、主動分析，減少客戶流失
　　曾經有段時間，由于服務、價格等因素的影響，造成了一些客戶的流失。針對這一問題，我根據所學的知識進行了認真的統計、分析，認為造成客戶流失的原因有：與客戶的溝通、宣傳的力度不夠;售后服務、回訪等頻次少等。為了減少客戶流失，我局規定客戶經理必須每月至少有兩次與客戶面對面的交流，了解客戶使用中存在的問題，收集客戶的意見和建議，給客戶專業性的分析和引導，讓客戶感受到我們的真誠服務，從而留住客戶。
　　五、加強溝通，清除經營盲點
　　從學習中我認識到溝通的重要性，所以，我要求支局建立健全定期溝通制度，從而及時發現和解決許多日常工作中現存的和潛在的問題。
　　1. 每周二組織營銷例會，通過會議及時將上級有關精神及下周工作重點傳達下去。組織有效的營銷策劃，確定下周開發進度，由營銷總監牽頭跟進，各營銷員、班組輔助實施。在經營例會上，我們采取互動形式，循循善誘，讓員工打開心扉，暢談上周業務開展情況、遇到的問題和以及下周工作目標、計劃。
　　2. 月初組織業務促進會。首先公布上月的成績，對完成單月營銷指標排行前三位的營銷員給予額外獎勵。其次營銷員分享自己上月的工作情況并提出本月工作目標。再次支局長逐個就營銷員工作進行點評和指導，并對上月營銷工作進行整體分析與點評，并提出本月營銷工作的重點及業務發展計劃。最后，上月營銷精英進行經驗分享，這樣可以提升營銷員的能力，解決營銷員的實際問題。
　　通過本次的學習，使我在取得收獲的同時，也不斷總結與反思，查找自身存在的不足，如支局整合營銷、各項業務統籌發展協調還不夠完善，團隊整體營銷能力還有待進一步提高等。因此，09年我將在市局、區局的領導下，帶領員工克服不足，發揮優勢，再接再厲， 推動各項工作再上一個新臺階。