1篇

做微商，對待顧客一定要將心比心才能真正打動人。

永遠牢記：我們做一切客戶維護工作的目的是提高業(yè)績、推廣自我！

做銷售穩(wěn)定維護一個老客戶的關系，遠遠比開發(fā)十個新客戶要劃算得多，所以我們要注意多維護我們辛苦積攢起來的客戶關系。

一 、面對顧客，備好兩套聊天系統(tǒng)

對于還不太熟悉的顧客要多詢問，多傾聽，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個人的性格、愛好，拿捏尺度才會更準確。

老客戶，由于彼此之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任度，可以聊一些他比較感興趣的話題，更進一步加深感情。

二 、不做閉環(huán)回答，把話題拋回去

跟人溝通，難免會遇到一些確實想跟你多聊會的顧客，可能你會遇到你不是太喜歡的一些話題，但她又要聊，你又又不能敷衍，此時就應該把話題丟過去。

什么是閉環(huán)回答，比如我不太愛看足球，對方問我昨天看球了嗎？如果回答一句，我不看球，這話題就死在這里了，此時就要閉環(huán)回答。還不如說成，我最沒怎么關注，昨天有啥比賽啊？

大部分人在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎？”“啊？”“后來怎么樣了？”這樣可以給對方留下一個小的印象，信任也就建立了。不懂沒關系，沒有什么比告訴一個不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。

三 、每個人都喜歡被贊揚，但是盡量別超過三句

稱贊多了就會給人一種諂媚的感覺。我們稱贊要發(fā)自內(nèi)心，要有根據(jù)的去贊揚，不能莫名其妙的稱贊。

有時候“您孩子真可愛呀”會比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實用，因為搞不好他的照片都是處理過的，人家會很尷尬。

對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之后會給人油嘴滑舌的印象。

四、 掌握聊天主動權

總會有一些人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個時候你可以迂回戰(zhàn)術找時機轉移話題，不要被對方牽制，時刻保持你的主動地位。

五 、聊天的“淺談資”

淺談資很多時候來自于你每天的碎片閱讀。

這個特別適合那種老顧客關系，沒事了維護老客戶的時候，去聊一些他感興趣的東西。這個就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對癥下藥才最見效。

六 、要有自己的小愛好，讓它成為你話題的一部分

比如美食、電影，護膚這類的知識，跟顧客閑聊這些話題的時候可以拿出來炫耀，嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。

七、在話題的結尾，把話題拋給對方

如果內(nèi)心是一個比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結尾。

比如閑聊時顧客提起某個明星，而你剛好看到一個他最的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的？或者是，他最不是還演了一個什么電視劇來著么？你覺得怎么樣啊？

八、別怕冷場，這不是你要填的坑

跟顧客聊天難免聊著聊著就沒話題了，這個時候不要刻意的去找話題，如果是真的沒什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對方跟你聊得很開心，她自己就會找話題，如果她不開心，估計這會再聊下去只會惹得對方厭煩。

九、利用社交網(wǎng)絡熟悉客戶

銷售人員面對客戶時的緊張，都源于面對面帶來的壓力。很多人都會發(fā)現(xiàn)，自己在社交網(wǎng)絡上

的表現(xiàn)，和生活中的自己是截然不同的。那么，你不妨利用這一點，先和客戶熟悉起來。你一旦

與客戶在網(wǎng)絡上成了熟人，見面的時候必然會放松很多，害羞的情緒也就不復存在了。

十、選擇自己舒適的環(huán)境進行營銷

在外面接待客戶，如今是一件非常常的事情，那么，銷售人員可以選擇自己較為熟悉的環(huán)境

。每個人都有自己的心理舒適區(qū)，這種舒適區(qū)是與所面對的對象、生活環(huán)境，甚至音樂、擺設，

都有關系。如果我們能夠將客戶之外的條件都變成自己較為慣、舒適的狀況，那么害羞的程度

必然會大大降低。這也叫“道場”。

十一、減少面對客戶的數(shù)量

在外出宣傳的時候，或者進行團隊營銷的時候，往往一名銷售人員要面對很多個客戶。如果你

是個容易害羞、相對內(nèi)向的人，那么不妨在這種時候，針對某個比較有意向的客戶進行銷售。化

數(shù)量為質(zhì)量，減少數(shù)量來提高成功率，也未嘗不是一種良好的銷售方式。

十二、擺正心態(tài)

很多人害羞的原因是害怕自己某個方面做得不好，成為別人在背后的議論對象，甚至淪為他人

口中的笑柄。這個世界上，沒有不被議論的人，也沒有不議論別人的人。議論和被議論，這只是

一件稀松常的事情。被人說不好，這件事情很嚴重嗎？總不會比工作上的失利更嚴重吧？

十三、多多練

沒有人是一開始就能夠從容面對陌生人的，而且，相對于客戶來說，你也是個陌生人，或許在

銷售過程中，客戶比你還要緊張。所以不妨多去拜訪客戶，多加練。當你“身經(jīng)百戰(zhàn)”以后，

克服害羞絕對不是什么難事。

總結：銷售的成與敗，80%來自溝通。良好的溝通，會使我們的業(yè)績有飛速的提升。所以做微商也是這樣，我們要學會這項重要的基本技能！

2篇

1、有信心有魄力，成功的關鍵不管做什么事，首先自信很重要

創(chuàng)業(yè)也好，打工也罷，考試也好，做微商也是如此。很多人總是缺乏信心和魄力，在準備做一個總代之前，前怕狼后怕虎，生怕貨賣不出去，自己招不到代理，自己不能帶好團隊，這個產(chǎn)品沒有市場等等，總之一大堆理由，想的多自然是沒有錯。可是，既然要做一件事，信心很重要，想與怕是兩碼事。拿下總代之后，如果你自己都沒有信心，很難激發(fā)你的團隊，你也沒有信心向你的朋友，向你的客戶推薦產(chǎn)品。

我們在對一件事沒有信心的時候，總是不敢告訴身邊的人，因為怕他們沒有興趣，怕他們有意見，畏首畏尾，時間一久，自己更不敢對外聲張，慢慢就沒有聲音。做好一件事，開頭很重要，開頭有好的局面，自己的信心就會更大。

2、熟知產(chǎn)品成為一個專家，你要向別人推薦產(chǎn)品，你自己首先是這個產(chǎn)品的專家，必須全面了解這款產(chǎn)品

了解這家公司，了解整個行業(yè)，了解這款產(chǎn)品的用戶，了解競爭對手，只要與這款產(chǎn)品有關的，我認為都要去了解，你了解的越透徹，對你就越有利，越有幫助。

同樣是做一款產(chǎn)品，為什么有些人能夠做好，能夠輕松搞定客戶，原因就在于對產(chǎn)品不是很了解。熟悉產(chǎn)品不一定要等公司和上家給你培訓，自己可以從網(wǎng)上、朋友各種渠道了解。

3、做好準備工作，選擇了一款產(chǎn)品，熟悉了產(chǎn)品，開始準備招募代理，在推向市場之前，我們一定要做好相關的準備工作

這樣你可以第一時間發(fā)給客戶，當遇到同時咨詢太多人時，這樣就不會讓客戶等太久，客戶的體驗感好，也可以提升成交率。

4、樹立個人品牌都能成功招到代理

你的格局有多大，你的事業(yè)就能做大。時你是一個小氣，沒有能力的人，我相信絕對是不可能招到代理。

所以，在時你的朋友圈，混群，和人交流，你的個人品牌是多么的重要。縱觀那些做的好的，他們一定有自己的個人魅力，有自己的優(yōu)點，那些人才愿意跟著他。

5、做好預熱工作你在朋友圈推出一款產(chǎn)品之前，不要赤裸裸的就開售，這樣效果一般都不好

預熱是很重要的，不要忽視，預熱的好比直接上廣告效果好很多。

6、我們要學會借助外界的力量，一個人的力量和傳播有限

我們要懂得利用圈子的朋友，讓他們一起來為你的產(chǎn)品做宣傳，這當然要看你時和他們的關系如何。

你可以做好一個產(chǎn)品的鏈接，或者寫好一篇文章，寫好一個產(chǎn)品宣傳文案，讓大家?guī)湍阋黄鹚⑴笥讶Γ�這種效果非常有效。當他們分享后，你就把每個人的分享截圖再發(fā)到你的圈，會給人一種感覺，就是非常火爆，這樣會引起更多的人關注和注意。

7、建群分享，很多人一開始對你的產(chǎn)品并不是很了解

單純的發(fā)朋友圈不能打消他們的顧慮，此時，建議你建一個群為大家作詳細的講解，你吸引越多的人來聽，氛圍越好，講解的越專業(yè)，轉化就越高。如果你自己對產(chǎn)品不是很專業(yè)，可以邀請你們公司專業(yè)的人來分享。

在群里，你一定要學會怎么掌握整個節(jié)奏，了解大家的興趣，現(xiàn)場分享，現(xiàn)場成交，如現(xiàn)場加入有禮，特別優(yōu)惠等政策，吸引他們趁早加入。

8、開始招募，引爆你的朋友圈的所有的準備工作都已就緒，那么就可以大干了

在朋友圈，在微信群，在你的圈子里開始發(fā)起攻勢，既然開弓了，就不要停。微商是一個很奇怪的事情，當你的產(chǎn)品在招募代理的時候，沒有火，沒有吸引很多人的關注，后面你花很多精力都感覺很難，無法再去引爆。

9、不斷造勢，形成緊迫感，很多人都是處在觀望階段，所以你要不斷的宣傳和造勢

比如誰對你產(chǎn)品有興趣，誰已經(jīng)加入，哪個代理加入就已成功將貨賣出等，總之你要挖掘很多相關的內(nèi)容，刺激那些還在猶豫，還在觀望的客戶。

比如說總代還有多少個名額送手機，馬上漲門檻等，造成一種緊迫感，當然事實也要如此，不要忽悠，你在朋友圈宣傳的文案和手法一定能夠有誘惑，能夠人家心動，也不會覺得很假，是很真實。

10、維護代理，建立關系每一個代理加入，你都要用心的去溝通和交流，了解他們的一舉一動，最好與每一個代理做一次詳細的溝通和交流

不是每個代理你都熟悉，你都了解，很多人加入可能是一時沖動，可能是一時興起，如果你沒有去關心他們，所謂打江山容易，守江山難，有時候，招代理容易，去管理他們更難。

所以在一開始的時候，在人不多的時候，我們就要和他們每個人建立好關系，維護好這種關系，這樣你日后工作就會更輕松，發(fā)展也會更好。