2017年，我局認真細致地落實各項惠民舉措，對既有信訪做到妥善處理，不留后遺癥，變被動應對為主動化解，努力創建新型勞動關系，全力構建通州和諧大環境、促進通州經濟大發展，信訪工作取得了重大成績。

隨著社會經濟的發展，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化，這既給社會快速發展帶來巨大活力，也帶來了這樣那樣的矛盾和問題。在人力資源和社會保障領域，許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來，人社部門信訪形勢更加嚴峻，任務更加艱巨。2017年我局信訪數量呈明顯上升趨勢，信訪總量是去年的兩倍以上。來信來訪的熱點主要表現在養老保險、醫療保險、勞動工資、勞動爭議、失業保險、法制監察等方面。

一、強化領導、落實責任，從組織層面給予信訪工作有

力保障。

我局強化對信訪工作的組織領導和責任落實，把信訪維穩列入黨委、局辦公會議的重要議程。成立以局長為組長，各分管局長為副組長，行政各科室、各事業中心主要負責人為成員的信訪維穩領導小組。加強對信訪的協調領導，進一步健全信訪事項統一管理、信訪辦理部門和資源統一調度、信訪問題及時解決的信訪工作一體化工作平臺。

二、嚴格要求、認真辦理，從業務層面給予信訪工作堅強支撐。

信訪辦理關鍵是要有行之有效的具體措施，要有準確精當的文字答復。為避免差錯，提高質量，局一把手親自把關，重點信訪重點批示，交由部門重點辦理，實行全程監督跟蹤。強化辦理逐級審核制度。信訪辦理按照“具體承辦人??經辦機構負責人??分管領導??專職人員??主要領導”的流程，先由各科室事業單位具體承辦人草擬答復初稿，由經辦機構負責人、分管局長審核，然后由局辦公室信訪專職人員扎口，進行答復格式、語言文字等修正，最后交分管副局長審定、簽發。層層把關，確保辦理質量。對審核未通過的信訪事項，發回部門重新辦理。這一嚴格的做法引起了部門的高度重視，有效提高了信訪質量。

在全區大接訪活動中，面臨政府有限責任與群眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力，局黨委書記、局長金劍同志帶頭執行并督促落實領導包案制、信訪值班制、首問責任制，妥善處理大接訪活動中涉及人力資源和社會保障的信訪事項，答復率100%，沒有發生一起因勞動保障部門亂作為、不作為而引發的信訪事件。

牢固樹立宗旨意識。扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關鍵。我局按照“立黨為公、執政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的