一、2017年工作總結

(一)提高認識，認清形勢，著力強化做好新時期信訪工作的政治責任

2017年，我局堅持以人為本，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實主要領導是信訪工作第一責任人、分管領導負直接責任，其他股室負責人“一崗雙責”的信訪工作責任制，切實樹立起發展是第一要務，穩定是第一責任的觀點，深刻把握新時期做好群眾工作的特點和規律，以群眾工作統攬信訪工作，從而傾聽群眾意見，了解群眾愿望，關心群眾疾苦，積極為群眾辦實事、做好事、解難事。

(二)創新信訪工作機制，暢通信訪渠道零障礙

為從根本上解決群眾反映的問題，減少信訪源，實行領導干部對信訪工作“三訪三包”的工作措施，大大化解了社會矛盾，促進全縣社會和諧。“三訪”即：一是領導干部大接訪開創信訪工作新局面;二是領導干部下訪增進了干群魚水情;三是領導干部陪訪穩住了群眾情緒。“三包”即：一是包案件形成對信訪工作齊抓共管的氛圍;二是包處理保證了信訪問題的及時公正解決;三是包穩定增強了干部責任心。

(三)堅持依法信訪的原則

在處理信訪問題時，凡符合政策、法律規定的，嚴格依法辦理;凡不符合規定的決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩;對涉法信訪案件引導信訪人到司法部門依法解決;同時教育干部職工學法、懂法、用法、守法，既能正確運用法律武器保護自己的合法權益，又要依法規范自己的言行，不擾亂正常的公共秩序。這是促進信訪工作法制化、規范化的內在要求，是控制減少“三訪”的關鍵。我們堅持依法信訪的原則，一是抓信訪干部認真學法、嚴格用法，嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，力求公正、公平、合理，努力提高辦案質量和效率。二是努力引導群眾依法上訪。三是依法采取有力措施，打擊信訪過程中發生的違法、違紀行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進信訪工作法制化。通過堅持依法信訪，規范了我們信訪干部的行為，提高了辦案質量和效率，維護了群眾合法權益，讓群眾滿意，減少了“三訪”;同時規范了群眾的信訪行為，維護了正常的信訪秩序;也使涉法案件分流到司法機關，減輕了黨政機關的壓力。

(四)明確新任務、落實新舉措、進一步提高辦信質量

在健全制度、規范辦信工作的基礎上，進一步落實上級信訪工作會議精神，結合我局實際情況，探索完善信訪工作機制，妥善處理信訪突出問題，充分調動了辦信干部的積極性和主動性，強化責任感和使命感，最大限度地發揮主渠道作用。明確要求辦信工作“登記準確、轉交及時、辦理快捷、結論見面”，計劃采取典型直查、回流信倒查、隨機抽查等方法，確保實現80%以上的重信得到有效處理，從而大大降低重信量。同時加強對來信形勢的分析研判，搞好定量、定性分析，為縣委、政府科學決策提供可靠依據。

同時，實行領導包案制、限時辦結制，做好上級部門批轉信件的調查處理工作，認真處理好每一件來信、來訪和來電，對群眾反映的問題做到件件有回音，事事有答復，對那些脾氣急躁、言語過激的群眾熱情接待，耐心宣傳黨的方針政策，努力減少越級上訪案件，做到上為領導分憂，下為百姓解難。上半年，共受理信訪件7件，辦結5件;辦理人大代表建議5件，政協委員提案6件。

二、2017年工作計劃

(一)繼續加強學習

組織辦公室人員學習各項規章制度及涉及行政執法相關政策法規。定期召開辦公會議，交流信息，進一步提高工作人員政策理論水平和業務水平。

(二)加大政策法規宣傳力度

做好來訪人員的接待工作，堅持文明接待，文明辦案，嚴格按照《信訪條例》的規定接信、辦信。向信訪人宣傳有關法律、法規和規章政策。

(三)繼續堅持“信訪無小事”思想

認真落實信訪接待、排查等規章制度，對信訪事件做到有一件，處理一件，不留尾巴，杜絕不作為，亂作為和久拖不決的工作態度，對群眾初訪反映的問題，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報，避免由初訪解決不及時而引起群體性上訪。

(四)做好上訪案件的內查、外調工作

經常深入基層及群眾，開展調查研究，了解干部群眾的思想動態，摸排不穩定因素，傾聽群眾呼聲，立足抓早、抓小、抓實，做到把問題解決在始發階段。

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