信訪工作總結(jié)范例一

　　2017年以來(lái)，我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在上級(jí)紀(jì)委的正確指導(dǎo)下和我市紀(jì)委常委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委市政府中心工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹中、省、襄陽(yáng)市紀(jì)委全會(huì)精神，緊密結(jié)合我市信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施落實(shí)，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，取得了階段性成效。

　　一、基本情況及特點(diǎn)

　　今年以來(lái)，我室共受理群眾各類信訪舉報(bào)166件(次)，其中來(lái)信129件，來(lái)訪18批52人(不含重訪)，來(lái)電8件，網(wǎng)上舉報(bào)11件(次)。在受理的信訪舉報(bào)中，反映鄉(xiāng)科級(jí)干部48件(次)，一般干部35件(次)，其他人員50件(次)，干部申訴1件(次)，建議類2件，業(yè)務(wù)范圍外30件(次)。

　　受理的信訪舉報(bào)件中，中、省、襄陽(yáng)市紀(jì)委轉(zhuǎn)辦69件，要結(jié)果信件3件，已經(jīng)上報(bào)3件;市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦24件，發(fā)函要結(jié)果5件，已經(jīng)上報(bào)1件;紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展廉政談話6件;我市紀(jì)委轉(zhuǎn)市直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦66件，其中要結(jié)果14件，已經(jīng)上報(bào)結(jié)果4件。經(jīng)過(guò)對(duì)受理的信訪舉報(bào)認(rèn)真分析、篩選，向紀(jì)檢監(jiān)察室提供案件線索26件，通過(guò)打電話等形式協(xié)調(diào)督辦37件。

　　二、開(kāi)展工作情況

　　(一)抓好基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)規(guī)范”

　　紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作不僅是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，更是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的一個(gè)窗口。今年來(lái)，我們進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事觀念，在規(guī)范工作程序、提高服務(wù)意識(shí)上狠下功夫，收到了較好成效。

　　1、完善信訪舉報(bào)工作制度，實(shí)現(xiàn)工作程序規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，加強(qiáng)對(duì)重要信訪件的督辦和管理，按照紀(jì)檢監(jiān)察風(fēng)險(xiǎn)防控體系和襄陽(yáng)市目標(biāo)管理考核要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定了《老河口市紀(jì)委監(jiān)察局信訪舉報(bào)工作處理暫行辦法》(目前正在完善)，對(duì)信件的受理、簽批、分流、信訪問(wèn)題的處理、發(fā)函交辦件的辦理以及下轉(zhuǎn)基層信訪件辦理工作等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，確保信訪件管理科學(xué)、有序。

　　2、建立“八大臺(tái)帳”，實(shí)現(xiàn)信件管理規(guī)范。為了準(zhǔn)確的查找到每一封信件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，信訪室不僅將所有的信訪件輸入到電腦信息庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，而且還分設(shè)了“八大臺(tái)帳”即：來(lái)信來(lái)訪總臺(tái)帳，中、省、市批轉(zhuǎn)信訪件臺(tái)帳，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪件臺(tái)帳，市紀(jì)委轉(zhuǎn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、市直相關(guān)部門信訪件臺(tái)帳，市紀(jì)委轉(zhuǎn)各業(yè)務(wù)科室信訪件臺(tái)帳，自辦信訪件臺(tái)帳，下轉(zhuǎn)要結(jié)果信訪件登記臺(tái)賬，初信初訪辦理情況登記臺(tái)賬，努力做到來(lái)信有登記、來(lái)訪有記錄、交辦有回音、處理有結(jié)果。

　　3、推行“七心三聲五禁止”接訪模式，實(shí)現(xiàn)接訪行為規(guī)范。今年我們要求信訪室工作人員在接訪中必須做到“七心三聲五禁止”即：接待來(lái)訪要熱心、聽(tīng)取反映要誠(chéng)心、了解情況要細(xì)心、啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心、說(shuō)明解釋要耐心、排憂解難要真心、處理問(wèn)題不偏心;群眾上訪有迎聲、提出問(wèn)題有答聲、走時(shí)有送聲;禁止使用缺乏耐心的煩躁語(yǔ)、禁止使用居高臨下的否定語(yǔ)、禁止使用敷衍了事的推脫語(yǔ)、禁止使用把握不準(zhǔn)的猜測(cè)語(yǔ)、禁止使用自以為是的刺激語(yǔ)”，認(rèn)真解決群眾反映的各類問(wèn)題。

　　(二)圍繞中心工作，開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”

　　今年來(lái)，我們緊緊圍繞委局中心工作，結(jié)合我室自身職能，巧做結(jié)合文章，努力服務(wù)全市黨風(fēng)廉政建設(shè)大局，促進(jìn)國(guó)家方針政策的有效落實(shí)。

　　1、圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”，開(kāi)展集中舉報(bào)活動(dòng)。為配合全市開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，信訪室進(jìn)一步暢通來(lái)信、來(lái)訪、電話、網(wǎng)上舉報(bào)等信訪舉報(bào)渠道，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)多種渠道參與干部作風(fēng)建設(shè)等方面的監(jiān)督工作，對(duì)于群眾反映的干部違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，做到特事特辦，均在“第一時(shí)間呈報(bào)、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間調(diào)查處理、第一時(shí)間反饋結(jié)果”，先后對(duì)3起干部違紀(jì)問(wèn)題在舉報(bào)當(dāng)天予以了調(diào)查處理。同時(shí)，加大保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益的工作力度，嚴(yán)肅查處打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的行為，營(yíng)造優(yōu)良的舉報(bào)環(huán)境。

　　2、圍繞“強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)專項(xiàng)檢查”，開(kāi)展接訪下訪活動(dòng)。今年來(lái)，我們不但創(chuàng)新下訪工作形式，實(shí)行“集中下訪、定期暗訪、個(gè)案專訪”相結(jié)合的“三訪”模式，從情況摸底、矛盾化解、案件查辦等方面，將下訪工作與強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)專項(xiàng)檢查工作有機(jī)結(jié)合，深入到基層與上訪群眾見(jiàn)面，宣傳國(guó)家惠農(nóng)政策，了解核實(shí)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛，對(duì)尚未調(diào)查完結(jié)的10件涉農(nóng)問(wèn)題，由委局主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行“包案制”; 同時(shí)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，矛盾突出的信訪問(wèn)題，書(shū)記專門進(jìn)行批示，由包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的常委帶案下訪并進(jìn)行初核，今年來(lái)委局領(lǐng)導(dǎo)先后帶案下訪15批次，初核3件，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民群眾的利益。

　　3、圍繞“涉農(nóng)信訪突出問(wèn)題”，開(kāi)展矛盾排查活動(dòng)。 近年來(lái)，涉農(nóng)信訪問(wèn)題在信訪受理中占據(jù)了一定比率，占到信訪總量的23%左右，影響了社會(huì)和諧穩(wěn)定。上半年，我們對(duì)近四年來(lái)涉農(nóng)信訪問(wèn)題進(jìn)行了逐一分類，對(duì)于群眾反映較為突出的村干部貪污受賄、套取惠農(nóng)補(bǔ)貼、財(cái)務(wù)管理混亂等9類問(wèn)題，進(jìn)行全面清理，認(rèn)真排查，并針對(duì)排查的問(wèn)題，進(jìn)行了原因分析和對(duì)策建議，得到了委局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在此基礎(chǔ)上，把侵害農(nóng)村違紀(jì)問(wèn)題作為排查和查辦重點(diǎn)，加大向下要結(jié)果力度和自辦工作力度。截止目前，共受理涉農(nóng)信訪問(wèn)題55 件，下轉(zhuǎn)初核23件，要結(jié)果11件，轉(zhuǎn)檢查室自辦11件，“重錘”出擊查處村官違紀(jì)案件。

　　(三)化解矛盾糾紛，落實(shí)“三項(xiàng)工作”

　　今年恰逢“兩會(huì)”以及全市各級(jí)黨委集中換屆和建黨90周年在即，做好重大活動(dòng)期間和敏感時(shí)期的矛盾化解和維穩(wěn)工作，維護(hù)正常的來(lái)訪秩序尤為重要，我們主要開(kāi)展了以下工作：

　　1、 建立健全了信訪工作各項(xiàng)責(zé)任機(jī)制。進(jìn)一步完善了定期通報(bào)制度，對(duì)各級(jí)各部門的上訪量和信訪案件辦理情況，堅(jiān)持周排查、月分析，及時(shí)掌握每一階段的信訪動(dòng)態(tài)，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素，及時(shí)上報(bào)，制定預(yù)案，研究對(duì)策，確保了我市越級(jí)上訪始終保持在較低水平;同時(shí)，完善信訪督辦和責(zé)任追究制度，對(duì)于涉及執(zhí)紀(jì)執(zhí)法不公、侵害群眾利益等重要信訪問(wèn)題以及重復(fù)訪、聯(lián)名訪等，采取“請(qǐng)上來(lái)交辦、走下去督辦、疑難問(wèn)題共同辦”等辦法，提要求、限時(shí)實(shí)行重點(diǎn)督辦，對(duì)信訪工作被動(dòng)，信訪問(wèn)題處理不利，引發(fā)群眾越級(jí)上訪的，給予通報(bào)批評(píng)，確保信訪舉報(bào)工作扎實(shí)有序開(kāi)展。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善業(yè)務(wù)外來(lái)訪化解機(jī)制，在委局領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，化解業(yè)務(wù)外來(lái)訪23起，幫助困難群眾辦理孤兒證、下崗職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失學(xué)兒童就學(xué)等，切實(shí)解決來(lái)訪人的實(shí)際困難。

　　2、認(rèn)真做好上級(jí)要結(jié)果信訪件的回復(fù)工作。上級(jí)要結(jié)果信訪件一般均為矛盾多、隱患大、群眾舉報(bào)數(shù)量多的信訪問(wèn)題，抓好此類信訪件的辦理和回復(fù)工作，是有效化解矛盾的重要切入點(diǎn)，也是今年百分制考核的關(guān)鍵。上半年，信訪室積極抓好上級(jí)要結(jié)果信訪件的督辦和回復(fù)工作，及時(shí)與承辦單位和科室聯(lián)系溝通，先后向省委巡視組、襄陽(yáng)市紀(jì)委以及市委督查室、市政府督辦室回復(fù)信件5件，確保了信件回復(fù)及時(shí)、規(guī)范、有效。

　　3、認(rèn)真抓好自辦案件的辦理工作。直查快辦是信訪舉報(bào)工作的一項(xiàng)重要職能，今年來(lái)，我們不斷提高對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握直接查辦的范圍，精心篩選3件信訪問(wèn)題，聯(lián)合檢查室進(jìn)行了直接查辦，加大了矛盾協(xié)調(diào)力度，努力通過(guò)直接查辦妥善解決一些疑難問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　(四)提供信訪信息，發(fā)揮“三項(xiàng)職能”

　　信訪信息是信訪舉報(bào)工作的重要載體，今年來(lái)，我們不斷加強(qiáng)信訪信息的收集、篩選、加工、處理工作，努力打造溝通上下、協(xié)調(diào)各方、高效互動(dòng)的信訪信息工作模式。今年上半年，省紀(jì)委在襄陽(yáng)市召開(kāi)信訪信息調(diào)研座談會(huì)中，對(duì)我市信訪信息工作給予了高度評(píng)價(jià)。

　　1、圍繞案件查處，發(fā)揮線索搜集職能。始終堅(jiān)持“拓寬渠道挖案源，仔細(xì)篩選找線索”的工作思路，在收集信息、篩選信息中，把干部作風(fēng)、侵占各種惠民補(bǔ)貼和專項(xiàng)資金、違規(guī)處置集體資產(chǎn)、違規(guī)征地拆遷等問(wèn)題作為排查重點(diǎn)，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)在查辦大要案中的主渠道作用。今年，向案件檢查室提供有價(jià)值線索26條。人才招聘，上聘才網(wǎng)http://www.kuaipei123.cn/