最優狀態：讓每個員工都覺得工作棒極了

　　“當領導力真正貫徹于一家公司時，你能看出來，因為這里的每個人都完全敬業。他們常常會在下班回家后告訴親朋好友，‘今天的工作棒極了’。”

　　此刻，我要問問你們這些正在閱讀這篇文章的未來領袖，你有多少次下班后會覺得“今天的工作棒極了”?如果答案不能令你滿意，你也許需要發掘一下“敬業”的含義以及怎樣才能讓你的公司充滿敬業的員工。

　　那么，“敬業”的定義是什么?

　　根據專門幫助各類組織機構使員工達到充分敬業狀態的Denison咨詢公司的觀點，敬業是：

　　“一家組織中的個體對他們的職責、工作和公司的參與、投入以及心理上付出的程度。員工敬業程度是個體表現、工作滿意度、忠誠度、決策努力程度和工作業績的良好預測指標。”

　　基于這樣的定義，我們很容易理解為什么世界上規模最大的那些公司紛紛投入不菲資金來打造高度敬業的公司文化。實際情況就是，充分敬業的員工會為公司帶來最大的貢獻，而且是不斷獲得商業成功的關鍵動力。那么，你知道如果員工不敬業，顧客也會不滿意嗎?回頭看看杰克•韋爾奇的話，你們現在能清楚地看到敬業、客戶滿意度和現金流之間的關系了嗎?

　　好的，那么……敬業看起來是什么樣呢?從人力咨詢機構Blessing & White公司的著名“x模型”中可以看出，兩種相互關聯的情況同時出現就是敬業，這兩種情況是：

　　• 個人對公司作出最大貢獻，從而使公司獲得商業成功

　　• 個人滿意度達到最高，從而實現個人成功

　　換句話說，當個人滿意度和個人貢獻最大化重合，從而使公司和公司中的個人都獲得成功時，員工就處于完全敬業狀態。這個“最佳契合點”確實能讓個人和公司都成為贏家。人員流失率降低，增長速度加快，利潤攀升。這確實是一種“至臻狀態”!

　　你們會說：“好的，我相信了。現在請告訴我，能顯示公司成員是否敬業的主要指標是什么?或者說，作為領導者，我要做什么才能讓自己的員工充分敬業?”

　　按照Denison的觀點，員工敬業程度有四大預測指標，它們是：

　　• 讓人興奮的愿景。公司愿景讓員工感到興奮并給予他們動力。

　　• 戰略方向。一個非常清晰的使命讓人們的工作有意義和目的……一種在積極意愿推動下的戰略方向。

　　• 感覺充滿活力。每個人都相信自己能對企業的成功產生積極影響。

　　• 領導人的行為和他們的話語以及價值相符觀。領導人和經理人把他們所倡導的東西付諸實踐：他們言行一致，而且符合清晰表述的核心價值觀。

　　你怎樣才能知道員工都充分敬業呢?

　　如上所述，充分敬業的員工有許多“棒極了的工作日”。在Blessing & White的調查中，人們認為“棒極了的工作日”由下列因素構成：

　　• “我們的工作很有意思”

　　• “我們知道怎樣去做能脫穎而出”

　　• “工作實現了我們的個人價值”

　　• “我們通過圓滿完成工作得到認可”

　　• “我們正在實現個人愿望”

　　• “我們用自己特有的才能做出貢獻”

　　當員工覺得工作棒極了的時候，企業有什么收獲呢?

　　Blessing & White的研究表明，當員工‘過的很棒’時，企業對他們有如下評價：

　　• 人們工作努力而且愿意“更進一步”

　　• 和企業的需求方向一致

　　• 日復一日地克服挑戰

　　• 總是知道要完成哪些工作目標

　　• 取得了對企業意義重大的切實業績

　　通過以上內容可以看出，在人的層面真正起作用的是什么因素呢?

　　1. 金錢并不是給人們帶來動力的唯一因素。人們想做讓自己感到滿足的有意思的工作，自己的貢獻得到認可時他們會感到驕傲，他們非常需要把自己的工作和企業的整體情況聯系在一起。當這些需求得到滿足時，他們就會有一個“棒極了”的工作日。如果你激勵人們的唯一手段就是金錢，你就會和敬業員工的力量擦肩而過。

　　2. 當人們所在企業的文化真的知道怎樣給他們動力和關懷時，他們會工作得更努力，會去解決問題，會主動弄明白自己的目標，還會帶來企業所需要的東西，每天都會如此。

　　那么，對未來領袖來說，要了解的關鍵問題有哪些呢?

　　1. 找出哪些東西會給員工帶來動力。員工各不相同，需要不同的東西來得到滿足，因為他們都有獨特的個人價值。不要假設“每個人都想要同樣的東西”，因為情況并非如此。了解他們需要的方式是：詢問并且傾聽。了解“成功”對每個人都意味著什么，并且利用這種力量讓雙方受益。

　　2. 了解怎樣創造一個有吸引力的愿景來激勵員工。當你去了解員工真正關心的問題時，他們也會發現自己對成功的定義，大家共同創造一個令人興奮的愿景并不難。這樣做的最佳途徑是讓大家坐在一起并進行一次尋找共同愿景活動。這樣，最終的愿景就不是“老板的愿景”，而是“我們的愿景”。如果這個愿景不能讓人感到激動，那就讓他們把它變得更激動人心一些吧。作為領導人，你的工作是確保公司愿景確實能讓人眼前一亮。

　　3. 一有機會就和員工就使命問題進行溝通。使命?沒錯，使命的作用是實現人們的共同愿景!要成為一個會講故事的人，而且要通過講許許多多的故事讓愿景和使命變得活靈活現。舉一些充分敬業員工的例子，講講他們有許多“棒極了的工作日”以及他們執行的策略如何讓企業更接近其愿景。讓每個人都對企業的目標一清二楚。

　　4. 建立一種文化來釋放敬業員工的潛力，讓他們及時處理實質性問題。換句話說就是，放棄“命令和控制”，讓員工從自己的經歷學到東西。停止微觀管理，掌握發揮重要作用的新方法。“賦予動力”的意思是“人的內在動力，而非外在”。也就是說，讓員工獲得動力，讓他們從錯誤中汲取教訓，認可他們的成功，當他們開始體驗因他們個人為企業帶來的變化而產生的滿足感時，看看會出現什么樣的情況。

　　5. 就企業的核心價值跟別人進行溝通，并身體力行。如果你頻繁脫離你所描述的核心價值，大家就會看到這一點。在企業的最佳員工看來，你就毫無信譽可言。最差的那些員工就會效仿你的做法并且大范圍地擴散你自相矛盾的行為。違反這一規律已經毀了許多企業。確保自己時時刻刻都“言出必行”。

　　最后，我還想引述Blessing & White公司的一句話：

　　“敬業員工會為自己能付出什么留下來(他們喜歡自己的工作);不敬業員工會為自己能得到什么留下來(有利的工作環境，成長機會，工作保障)。”