稻盛和夫：如何對待員工的不滿情緒

提問

　　我們公司是一家銷售沖壓模具零部件的商社，得益于日本經濟的高速成長，公司業績取得了順利提升。然而此后，由于行業不景氣，公司連續三年出現虧損。作為第三任接班人，我意識到之所以會出現這種狀況，完全都歸罪于我接任初期的失職，于是我洗心革面，帶領大家積極面對挑戰和考驗。

　　然而，隨著公司營業狀況的好轉，內部不斷顯示出各種不滿情緒，比如負責營銷的人員發出了“人均工作量大幅增加，使得具體負責營銷工作的員工疲于奔命”的怨言;輔助營銷部門的員工卻又同時抗議“整日陷于繁重的事務處理當中，每天下班時間被拖延，失去了個人的自由支配時間”。以上這些問題不僅導致員工不滿情緒的逐日上升，同時也造成了員工之間人際關系的裂痕。

　　盡管我也想要改變這種現狀，但是公司現在好不容易才盈利，不可能輕易地增加人手，減輕現有員工的人均工作量。然而如果繼續維持現狀的話，又有可能給員工造成沉重的負擔。并且，雖然員工們都為了公司業績的重振付出了努力，可是公司卻又無法向他們支付高于現有水平的薪酬。目前公司員工們尚能夠對此表示一定程度的理解，但是如果不通過一定形式解決現在這些問題的話，我相信將難以繼續維持公司員工的積極性。

　　我現在感到非常迷惑的一點就是，在這種狀況下，怎樣才能夠使得公司員工繼續保持高昂的士氣，積極投身到工作之中。希望能夠得到稻盛老師的指點。

稻盛和夫

揭示遠大目標 并做到率先垂范

實現盈利只不過是重新回到起點而已

　　從你的敘述中可以得知，雖然你最終意識到了自己作為一個經營者的失職，毅然對員工們做出了“我非常對不起大家，從今往后，我將會認認真真地全身心投入公司工作”的宣言，并著手推動各種內部改革，讓公司經營終于出現了起色，但是這只不過是重新回到了起點而已。也就是說，作為一個經營者，你只不過是從不合格上升到剛好合格的層次，但是還不能算作是一名優秀的經營者。

　　你站在現在這個起點上，雖然已經深刻反省審視了自己必須要做的事情，但是卻還沒有向你的員工們清楚地表明公司今后的夢想與目標——也就是接下來你打算如何來塑造這家公司。

　　你必須要向公司的全體員工發出宣言，明確自身作為一家供給模具部件的銷售公司，今后想要讓公司得到怎樣的發展，能夠為客戶提供怎樣的產品和服務。

公司是員工幸福的基盤

　　你需要向你的員工吐訴你心中對自己公司的夢想和目標，告訴他們：“我想要讓這家公司成為你們所有人獲得幸福的基盤。雖然公司現在已經能夠實現稍許的盈利，但是這個基盤還不能算得上牢固。為了讓這家公司變得更加堅實可靠，我們就必須進一步提高銷售額和收益率，將其打造成為一家足以讓所有員工都能夠安心托付自身命運的公司。因此，為了實現這個目標，我將帶頭努力工作!”并以此來獲得公司員工的認同，激發他們真心追隨你的激情，改變他們現有所持的消極心態。

經營者不可迎合員工

　　當企業實現盈利后，就立刻給員工加薪;員工一有任何抱怨，就刻意迎合員工，為之所動，這些都不屬于一名稱職經營者的做法。并且這些做法也無助于改變員工心態、改善他們的工作態度。

　　你真正需要做的事情就是向自己的員工描繪夢想，揭示目標，向他們指出，你不能做出上述這些決定。因為如果大家僅僅就滿足于這類事情的話，那么公司就不知道什么時候會再次陷入赤字，并最終垮臺。

　　你是一位能夠進行坦誠反省的人，因此我相信只要你按照上面所說的去付諸實踐，就能夠取得你所期盼的成功。