隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，溝通能力已經(jīng)成為考核和評(píng)價(jià)人才素質(zhì)的重要尺度。對(duì)公司管理者來說，你還必須學(xué)會(huì)在商務(wù)談判、會(huì)議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點(diǎn)，游刃有余地同時(shí)與很多人交流。

　　在與人溝通時(shí)，出現(xiàn)以下4種情況是不能原諒的：沒有做準(zhǔn)備、緊張不自信、不投入、乏味。現(xiàn)在，我要告訴你的是：聽眾對(duì)于演講者有4個(gè)要求。如果你能做到這4點(diǎn)，至少面對(duì)聽眾時(shí)你不會(huì)恐懼，你會(huì)成為一個(gè)很有成就的演講者。它們非常簡單，但并不容易做到。但只要你在每個(gè)談話場合都記在心里，勤于練習(xí)，你就會(huì)運(yùn)用自如。

　　記住，這些要素不會(huì)隨著環(huán)境而改變，它們適用于私人談話，也適用于正式演講。

第1要素：充分準(zhǔn)備

　　做好準(zhǔn)備并不意味著你要成為這個(gè)話題最有發(fā)言權(quán)的世界權(quán)威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個(gè)問題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準(zhǔn)備。

從哪里開始準(zhǔn)備

　　就算你是日理萬機(jī)的總裁，一些重要事情也要親自做準(zhǔn)備。無論是單獨(dú)為會(huì)議或演講做準(zhǔn)備，還是有人協(xié)助，你都應(yīng)當(dāng)從知識(shí)性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評(píng)價(jià)一下自己。問問你自己：為什么被邀請(qǐng)做演講?這個(gè)場合需要你說什么?如何將自己的特殊經(jīng)歷與聽眾所關(guān)心的事情聯(lián)系起來?最后，試著不做任何修改，口述或?qū)懴履阕畛醯南敕ǎ�然后補(bǔ)充材料和進(jìn)行潤色。

練習(xí)演講

　　在準(zhǔn)備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了，基本上就等于成功了。

用自己的話演講

　　把演講材料變成你自己的東西這一點(diǎn)非常重要。里根總統(tǒng)非常擅長于此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后，就能在里面加入自己的觀點(diǎn)和語言。如果有一個(gè)很扎實(shí)的草稿，最多只要半個(gè)小時(shí)就能把它完善起來。

第2要素：讓聽眾感覺舒服

　　要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個(gè)百貨公司客戶投訴部的經(jīng)理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，并且非常自信。

　　我們的演播室有一個(gè)小露臺(tái)，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節(jié)目從開始以來都是以這種形式直播的。

　　身材龐大的客戶投訴部經(jīng)理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節(jié)目的過程中，他總是前后搖晃著椅子，我注意到有一只椅子腿已經(jīng)離露臺(tái)邊緣越來越近了。可是還有三四分鐘才到廣告時(shí)間，我只能禱告在廣告時(shí)間之前椅子別翻下露臺(tái)。最后，事情還是不可避免地發(fā)生了：椅子腿挪出了露臺(tái)，椅子一下向后翻了過去，這個(gè)300磅的大胖子還正說著話，就一下側(cè)身向后摔了個(gè)跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。

　　然而，這個(gè)家伙竟然如此鎮(zhèn)靜，他爬了起來，撿起椅子，走到臺(tái)前，把椅子放好又坐了下來，繼續(xù)講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風(fēng)度報(bào)以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因?yàn)樗�在整個(gè)節(jié)目中表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節(jié)目的常客。

我們只是普通人

　　大部分人可能會(huì)覺得在電視直播節(jié)目中摔下舞臺(tái)，讓人非常尷尬，可能他們?cè)僖膊粫?huì)參加電視節(jié)目了。20年前，我從那位客戶投訴部經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西，至今還記憶猶新。我們是人，任何意外都可能發(fā)生，我們都不完美，我們也許會(huì)愚弄自己，但是如果我們能微笑地堅(jiān)持下去，就能贏得觀眾。

如何放松

　　那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發(fā)生的時(shí)候，不會(huì)做出讓他人緊張，引起他人過激反應(yīng)的舉動(dòng)。如果有人跑進(jìn)辦公室，告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車，你自然會(huì)很著急，但是沒必要在告訴你這個(gè)消息的人面前大發(fā)雷霆。我們經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是：在不相關(guān)的人身上發(fā)火。

　　如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現(xiàn)得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會(huì)讓別人感到更舒服。

　　在與人溝通中，我們也要這么做。盡量不要被你的話題所限，要多做創(chuàng)造性的思考，想想你涉及的在其他領(lǐng)域具有相似性的事物，或者從歷史的角度思考你的話題，或者與聽眾熟悉的事物作比較。換句話說，即便你談?wù)摰氖枪�司的環(huán)境安全措施，也不意味著你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關(guān)的想法。