班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)管理的直接負(fù)責(zé)人，他們的管理也會(huì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展，在生產(chǎn)管理中員工的管理也是非常重要的，員工對(duì)企業(yè)對(duì)管理者有意見(jiàn)也是正常的，這時(shí)候班組長(zhǎng)就要處理好班組成員的抱怨，要合理的處理，而且也要處理好，如果不處理的話(huà)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的影響的。我們要重視對(duì)企業(yè)的員工管理，員工在工作中難免會(huì)有些情緒的，這時(shí)候就需要我們的班組長(zhǎng)去處理。我們要采取正確的方法，這樣才能更好的處理問(wèn)題，把員工的抱怨問(wèn)題解決，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。下面來(lái)具體的說(shuō)一下班組長(zhǎng)如何處理員工的抱怨，希望大家能認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

首先我們要耐心傾聽(tīng)抱怨

　　抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。企業(yè)的管理制度不可能得到全部員工的認(rèn)可和理解的，他們總是會(huì)有不滿(mǎn)意的地方，這時(shí)候班組長(zhǎng)就要充分的去了解這些情況，只有聽(tīng)他們說(shuō)，才能知道他們是對(duì)企業(yè)對(duì)管理者是哪里不滿(mǎn)意，才能不斷的完善自己的企業(yè)管理，才能穩(wěn)定企業(yè)的員工和安撫他們的心情。

其次我們要盡量了解起因

　　任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。有些管理者對(duì)員工的抱怨很反感，作為管理者一定要去了解事情的原因，不知道原因就不要亂評(píng)價(jià)，這樣對(duì)員工的也是不公平的，要多理解一下員工，多為他們考慮，這樣才能更好的管理好企業(yè)的員工。

　　我們還要有效疏通，對(duì)于抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)，這樣做就基本可以解決問(wèn)題。管理者聽(tīng)完員工的抱怨后，要認(rèn)真的分析給員工聽(tīng)，這樣可以加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的理解，很多事情都是需要溝通的，在企業(yè)中不能出現(xiàn)溝通斷層，這樣只會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展的，企業(yè)管理者要重視這樣的問(wèn)題。

最后要處理果斷

　　班組長(zhǎng)要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。如果班組長(zhǎng)了解了員工的抱怨和不滿(mǎn)意的地方后，還沒(méi)有及時(shí)的去解決，這樣就會(huì)使問(wèn)題擴(kuò)大化，員工在平時(shí)也會(huì)在一起議論的，這樣更好的員工會(huì)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)意，這樣很容易導(dǎo)致企業(yè)員工的流失，企業(yè)員工流失了企業(yè)的正常生產(chǎn)也會(huì)受到影響的，不能正常進(jìn)行，損失也是很大的，一定要妥善的處理，不要傷害員工的利益。