為了確保集團(tuán)公司20XX年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)公司與各子公司責(zé)任人共同商討，確定全年工作責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

　　1、全年總收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上繳公司管理費(fèi)_____ 元;

　　4、凈利潤(rùn)額_____元;

二、管理目標(biāo)：

　　1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：

　　1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;

　　2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸、惡性治安事故;

　　2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：

　　1)工程項(xiàng)目倒塌或報(bào)廢;

　　2)由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;

　　3)直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上;

　　3、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)96%以上。

　　4、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　5、員工對(duì)公司的滿意率達(dá)90%以上;

　　6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。

三、服務(wù)目標(biāo)：

　　1、管理服務(wù)工作客戶滿意率達(dá)95%以上;

　　2、客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%;售后服務(wù)及投訴回訪率98%;

　　3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。 重大投訴：

　　1)子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч�有明顯差錯(cuò)，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴;

　　2)由于子公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴;

　　3)有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

　　4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。

　　5、輕微投訴限時(shí)、隨時(shí)解決。輕微投訴：因子公司的設(shè)施、設(shè)備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。

　　6、每季度開展一次客戶互動(dòng)或走訪活動(dòng)。

四、經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的權(quán)力和義務(wù)：

為保證上述經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的權(quán)利如下：

　　1、 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對(duì)下屬員工具有任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲及員工解聘的建議權(quán)。

　　2、 依據(jù)子公司的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。